能率壁挂炉热水器咨询售后包修服务热线中心

　　能率壁挂炉热水器咨询售后包修服务热线中心

　　能率服务咨询4009-633-655

　　能率服务规范说明:

　　能率服务流程

　　1. 客服端接收报修，完整记录家电品牌、机、故障、联系方式。

　　2. 智能派单后服务人员第一时间联系用户协商上门时段。

　　3. 出发前工具点检，确认配件、检测仪器齐全完好。

　　4. 到达用户家门外轻敲门，征得许可后方可进入室内。

　　5. 整机外观检查，记录机器现状，避免事后责任纠纷。

　　6. 检测故障，多套方案如实告知，待用户确认签再施工。

　　7. 按维修工艺标准实施拆装、维修、配件更换操作。

　　8. 多模式试运行测试，确认故障彻底排除无遗留隐患。

　　9. 整理现场，回收包装废料，交付维修票据及质保说明。

　　10. 完成服务后回传工单，72小时内跟进用户回访。

　　能率服务礼仪

　　1. 接起电话主动问候，完整记录用户全部报修诉求。

　　2. 约定时间恪守履约，变更时间必须征得用户同意。

　　3. 仪容整洁，工服干净无污渍，工具摆放整齐有序。

　　4. 入户遵守用户居家习惯，不随意走动翻看私人物品。

　　5. 用户倾诉问题时耐心倾听，不随意打断客户讲话。

　　6. 作业期间不大声喧哗，不抽烟，不接受任何馈赠礼品。

　　7. 用户有疑问细致讲解，禁止敷衍搪塞。

　　8. 损坏用户物品第一时间上报，主动协商处理。

　　9. 所有收费项目逐条解释，确保用户充分知情。

　　10. 服务结束主动道别，感谢用户信任。

　　服务严禁

　　1. 严禁跳过预约环节直接上门打扰用户生活。

　　2. 严禁隐瞒真实故障，小病大修诱导过度维修。

　　3. 严禁以次充好，非原厂配件冒充原厂配件收费。

　　4. 严禁未征得同意擅自拆机，改动家电原有结构。

　　5. 严禁保内故障变相收取各种名目服务费。

　　6. 严禁涂改维修票据，虚列维修项目。

　　7. 严禁向用户推销无关家电产品、增值项目。

　　8. 严禁在客户家中玩手机闲聊耽误维修进度。

　　9. 严禁推诿扯皮，拒绝处理合理售后诉求。

　　10. 严禁篡改、销毁原始报修工单记录。