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澳柯玛服务规范说明:（严谨控｜售后工单、协议附件）
澳柯玛服务三包规范
1. 严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》，履行三包义务
2. 产品存在性能故障，签收7日内可申请退货、换货、修理
3. 签收第8‑15日发生性能故障，予以换货或免费维修，换货优先同规格号
4. 家用整机包修期内，非人为质量故障免收人工维修费
5. 压缩机、驱动电机、主控板等关键部件，执行长年限包修
6. 三包有效期优先按有效销售发票起算；有澳柯玛安装记录以安装验收日为准
7. 用户自行拆解、第三方非授权维修造成损坏，免除三包责任，提供有偿维修
8. 三包凭证涂改、遗失且无法核验购机信息，不免费三包服务
9. 水渍、撞击、雷击、地震等外力及不可抗力损坏，不在三包覆盖范围
10. 设备商业经营、持续24小时工况，执行商用维保，不家用三包
澳柯玛服务政策
1. 全国联保体系，跨区域可接续受理用户报修
2. 报修工单统一建档，节点留痕，闭环方可结单
3. 上门前告知收费明细，保外项目取得用户确认再实施作业
4. 服务人员执岗位认证，执行上门礼仪、安全作业规范
5. 作业前后安全检查，试机核验故障修复，现场清理杂物垃圾
6. 维修更换配件均为原厂零部件，旧件按规则交还用户或回收存档
7. 保外维修完整出具报价单，未获用户确认不产生任何费用
8. 疑难案例升级流转，禁止单方面拒单、随意退回用户诉求
9. 服务过程禁止过度营销，不得胁迫选购延保、耗材及增值服务
10. 全部服务过程信息留存，争议复核、举证溯源
澳柯玛服务理由
1. 对标国家三包法规，权责
2. 全国网点，跨地域售后可接续
3. 认证工程师操作，规避不当维修扩大故障
4. 原厂配件更换，保障设备可靠性
5. 收费事前确认，规避价格纠纷
6. 全流程工单存档，维权举证有依据
7. 同步排查用电安全，降低居家险
8. 分级处理机制，复杂问题升级跟进
9. 交付基础保养指导，延长家电寿命
10. 结单回访，未解决问题重新启动处理流程