长虹冰箱-洗衣机各售后安装服务热线中心
长虹服务咨询4009-633-655
一、长虹服务规范说明｜考核（技师培训、网点制度用）<br />
售后维修管控规范<br />
1. 身份准入规范:上门第一时间出示电子/实体工牌，主动报备姓名、工号，无证件不得入户作业<br />
2. 故障研判规范:多维度整机检测，客观说明故障轻重、维修必要性，不夸大故障过度维修<br />
3. 费用规范:逐项拆解配件规格、原厂编码、工时、辅材费用，出示统一收费价目表<br />
4. 事前确认规范:维修方案、更换配件、总费用三项全部告知，客户未许可禁止拆解设备<br />
5. 配件控规范:配件仓出入库登记溯源，上门只携带原厂全新备件；翻新件、劣质副厂件零容忍，四重监督联动核查<br />
6. 施工操作规范:标准化拆装流程，轻拿轻放避免磕碰，水电操作做好安全防护<br />
7. 完工验收规范:维修完毕全功能测试，当场演示正常运行，由客户现场验收确认<br />
8. 现场整理规范:作业垃圾、旧配件统一打包带走，擦拭家电及周边地面、柜体<br />
9. 监督闭环规范:客户实时现场监督、售后专员电话回访、质检组上门抽检、配件全链路控，四类监督发现违规从严追责<br />
10. 售后留存规范:开具正规服务单据，标注配件序列号、质保时长，告知回访与维权通道
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二、长虹 服务规范说明｜
规范说明
长虹 家电服务规范:
1. 统一收费体系全面公示，所有费用公开可查询
2. 先检测报价，用户确认后方可实施维修安装
3. 明码标价，无隐藏收费，杜绝巧立名目加价
4. 严守长虹 指导价，严禁漫天要价、随意抬价
5. 如实判定故障，禁止虚构故障、小病大修
6. 配件明码标价，优先原厂配件，号价格透明
7. 完工出具明细工单，每笔收费均可溯源复核
8. 增值服务自愿选择，严禁强制推销消费
9. 收费异议快速受理，错收多收及时退费整改
10. 接受用户监督，违规收费严肃追责处理
十要
1. 要价目公示，主动告知收费标准
2. 要先报总价，用户确认再开工
3. 要故障属实，如实告知维修方案
4. 要配件透明，号价格如实填报
5. 要票据齐全，交付完整收费工单
6. 要规范操作，恪守品牌作业标准
7. 要文明服务，爱护用户家庭财物
8. 要自愿消费，不强制推销业务
9. 要耐心答疑，妥善处理收费争议
10. 要接受监督，严守服务纪律底线
十不准
1. 不准收取未公示隐藏费用
2. 不准漫天报价、随意抬高价格
3. 不准未确认就施工，先干活后报价
4. 不准虚构故障，诱导过度维修
5. 不准私自更换用户家电零部件
6. 不准强制推销配件、清洗、延保
7. 不准使用假冒配件，虚报配件价格
8. 不准私下收费，脱离正规工单
9. 不准拒不出具收费票据工单
10. 不准推诿收费纠纷，激化用户矛盾
三、长虹规范服务说明（客户·/单）
放心公开服务承诺（长虹家电维修）
1. 故障全透明:机子哪里坏如实说清楚，不藏设备毛病
2. 价格全透明:维修多少钱明明白白，按故障标准收费，没有隐藏费用
3. 派单更精准:什么品牌、什么故障配对应专业师傅，不乱派新手
4. 工单实时同步:报修到修完每一步信息同步给您，随时能看进度
5. 沟通全部存档:调度对接记录都存在工单里，出问题随时核对
6. 上门有礼规范:师傅上门讲礼貌，自带鞋套，不乱翻乱动家里物品
7. 工具配件正规:带全套专业工具，原装配件当面给您看
8. 当场实测故障:上门开机检测，亲眼确认机器故障，不凭空判断
9. 有问必答不糊弄:机器为啥坏完整讲清楚，不回避问题、不随便应付
10. 聊天记录存工单:现场跟您沟通的所有全部记录留存，全程可查