博世冰箱-洗衣机各售后不间断服务热线
博世服务咨询4009-633-655
一、博世服务规范说明技师执行（一线下发，，实操）<br />
博世售后服务执行规范<br />
1. 三重监督全覆盖:客户现场监督、客服回访监督、后台质检监督同步落地，每单服务全程受三方核查，不得规避任一监督环节。<br />
2. 工单五步闭环必走:接单报修→上门检修→故障处置调试→用户回访确认→工单归档存档，少任一环节均视为服务不达标。<br />
3. 关单红线禁令:未和用户当面确认机器修好、无用户满意签/线上确认，任何人不得私自关闭工单，虚假关单直接扣考核分。<br />
4. 考核绑定规则:流程缺失、擅自关单、回访失联等问题，全部计入个人月度服务考核，连续两次违规暂停派单权限。<br />
5. 遇到用户不满、投诉不许甩锅:谁接单谁全程跟进，不把问题推给客服、仓库、其他技师，主动对接协调解决用户诉求。<br />
6. 投诉工单记录:纠纷起因、和用户沟通、协商方案、让步补偿、沟通时间节点全部如实填进工单，禁止简写、隐瞒关键信息。<br />
7. 客诉办结标准:必须等到用户完全认可处理结果，无任何不满才算闭环，只要用户仍有异议，工单持续跟进，不得强行归档。<br />
8. 统一管控:博世 冰箱、冰箱、洗衣机等全品类售后统一遵守本规范，不区分品牌降低服务标准。<br />
9. 质检不定期抽查:质检组每日抽核工单，检查流程性、用户确认凭证、投诉登记，不合格工单退回重新完善流程。<br />
10. 回访为归档前置条件:维修结束次日完成电话/信回访，回访记录上传系统后，工单才能正常归档，无回访记录系统锁单。
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二、博世 服务规范说明（｜、用户须知）
十要
1. 要上门出示工作证件，让用户认得正规师傅
2. 要守时上门，来晚了主动跟用户说明情况
3. 要先说清楚哪里坏、怎么修、要花多少钱
4. 要用户同意之后，才可以开始干活、换零件
5. 要使用正规配件，旧件给用户看明白
6. 要安全操作，不做危险违规操作
7. 要修好之后开机试一遍，确认机器正常
8. 要把现场收拾干净，垃圾全部带走
9. 要写清楚收费明细，给用户单据留存
10. 要欢迎用户随时监督，有问题尽管提
十不准
1. 不准没有证件就上门维修
2. 不准故意把小毛病说成大故障
3. 不准修到一半临时涨价、乱加钱
4. 不准偷偷换机器上好的零件
5. 不准拿劣质配件冒充原厂配件
6. 不准冒险作业，不顾人身安全
7. 不准强制推销清洗、配件等额外项目
8. 不准态度差，跟用户吵架顶嘴
9. 不准糊弄了事，机器没修好就走人
10. 不准用户反映问题之后置之不理
三、博世规范服务说明（严谨博世公示）
家电售后服务公开规范（博世统一执行）
1. 服务流程全公开:上门时效、服务流程、售后回访机制全程透明告知用户，无隐形服务环节。
2. 设备故障全公开:上门检测后完整告知设备故障根源、损坏部位、故障诱发原因，不模糊隐瞒故障问题。
3. 维修报价全公开:维修工时费、上门费、检测费、配件费统一明码标价，收费标准现场可查。
4. 原厂配件红线坚守:维修仅使用品牌原厂全新配件，翻新件、二手拆解件、劣质副厂配件零容忍。
5. 违规配件禁令落实:严禁技师携带翻新、劣质副厂配件进入任何用户维修作业现场，从源头杜绝以次充好。
6. 违规人员从严追责:核查发现使用、私带违规配件属实，立即停岗、扣除绩效、取消服务资质，情节严重永久清退。
7. 全员持证上岗规范:所有上门维修技师必须持有博世认证服务资格证，无证件人员禁止独立上门作业。
8. 上门身份主动公示:抵达用户家中第一时间主动出示工作证、工牌，告知所属品牌与技师编号。
9. 维修方案前置沟通:检测完毕后逐条讲解维修方案、所需配件号、全部合计费用，完整解答用户疑问。
10. 用户确认方可施工:未获得用户口头+书面双重确认维修方案与总费用前，严禁擅自拆机、更换配件、开展维修操作。