长虹美菱冰箱-洗衣机各售后服务三包电话查询
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱服务规范说明（内部晨会宣读·化宣讲文稿）<br />
服务规范<br />
1. 我们落实四层监督:客户现场监督、售后电话回访、质检定期检查、配件仓库控，只要配件违规，一律零容忍处理。<br />
2. 所有人必须守住配件红线，上门维修不能带、不能用翻新件、劣质副厂件，只准用原厂配件。<br />
3. 一旦查到违规使用或者私藏不合规配件，技师、管配件的员工、主管全都要承担责任，严肃处理。<br />
4. 每次上门第一件事，亮出工牌，主动让客户核验我们的身份，给客户安全感。<br />
5. 家电检测完，老老实实跟客户说清楚哪里坏了、是什么故障，不许故意夸大问题。<br />
6. 要修什么、换什么配件，全部提前跟客户讲清楚，不能藏着不说，做完再收费。<br />
7. 换什么配件、号多大、原厂保多久，主动跟客户介绍清楚，不模糊糊弄。<br />
8. 上门多少钱、维修工时费、配件材料费全部一次性说全，不中途额外收钱。<br />
9. 所有情况跟客户沟通到位，客户点头同意，我们才能拆机维修。<br />
10. 整个服务全程透明，工单记录全部留存，随时接受客户和质检检查监督。
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二、长虹美菱 服务规范说明【质控稽查｜售后质检、巡检考核，重处罚红线】
家电售后质控规范
1. 严格执行上门先行故障检测流程，必须通过工具实测定位故障成因，禁止凭主观猜测判定故障，作为质检首要核查项。
2. 检测完成，必须向客户书面或口头完整告知故障成因、1‑2套维修处置方案，输出完整配件，包含配件号、数量。
3. 维修报价明细（上门费、检测费、工时费、配件费）全部提供客户，取得客户明确确认（签/线上确认），方可启动维修施工，无确认记录判定服务违规。
4. 严厉管控隐形消费，严禁维修过程私自增加维修项目、变更配件、临时抬价，所有变更必须重新取得客户确认。
5. 配件管控:维修配件必须符合品牌标准，做好配件领用、使用登记，杜绝替换非标准配件。
6. 人员资质管控:所有上门工程师必须持证上岗，无资质人员禁止开展任何维修作业。
7. 维修过程安全管控，高压、制冷类设备严格执行安全操作规程，防范安全事故。
8. 维修后强制整机功能测试，确认故障完全消除，留存试机相关记录。
9. 维修工单要素缺一不可:故障成因、检测结果、维修方案、配件、客户报价确认记录，工单不全视为不合格工单。
10. 建立异议处置机制，客户对故障、报价存在争议，立刻暂停维修，启动复核流程，禁止强行作业。
十要
1. 要上门完成标准化故障检测
2. 要如实客观判定故障成因
3. 要提供维修方案及完整配件
4. 要取得客户报价确认再实施维修
5. 要全程杜绝各类隐形消费行为
6. 要合规领用使用对应维修配件
7. 要工程师持证上岗合规作业
8. 要完工开展整机功能验证测试
9. 要工单全要素完整留痕归档
10. 要客户有异议立即暂停维修复核
十不准
1. 不准跳过检测直接拆机检修
2. 不准歪曲、夸大设备故障问题
3. 不准缺失配件开展维修
4. 不准无客户报价确认擅自施工
5. 不准增设隐形收费、中途变更价格
6. 不准违规使用不合规维修配件
7. 不准无资质人员执行维修任务
8. 不准维修后不做整机功能测试
9. 不准工单漏项、伪造客户确认记录
10. 不准客户存异议仍然强行维修
三、长虹美菱规范服务说明（通知·工作群下发/晨会宣读）
长虹美菱售后服务管理新规
1. 三公开硬性标准:服务资质公开、设备故障公开、所有维修收费价格公开，杜绝暗箱操作。
2. 服务全流程闭环:报修受理、技师上门、故障维修处理、用户回访、工单归档五步流程必须完整执行，不得跳步骤简化。
3. 报修受理:完整记录用户全部诉求，生成有效工单并同步告知用户查询方式。
4. 上门服务:持证上门，透明检测，如实告知全部故障问题，不隐瞒不谎报。
5. 故障处理:现场完成维修试机，当面确认故障消除，方可进行费用结算。
6. 长虹美菱回访:维修结束后统一回访，核对服务、价格、维修效果真实情况。
7. 工单归档:所有工单资料电子化存档，维修票据、沟通记录全部留存备查。
8. 关单考核红线:无用户确认、无回访记录擅自关单，直接纳入服务负面考核。
9. 投诉处理禁令:用户产生异议、投诉，严禁互相推诿甩锅，专人全程跟进负责。
10. 纠纷工单留痕:投诉争议工单如实记录矛盾原因、协调沟通全过程，问题未妥善解决不允许闭环工单。