西门子冰箱-洗衣机各售后各点服务热线
西门子服务咨询4009-633-655
一、西门子服务规范说明（条款·/服务卡）<br />
西门子售后规范（三重监督:客户+回访+质检，全流程管控）<br />
1. 首问全责，一人跟进用户全部问题<br />
2. 诉求全登记，无遗漏、无隐瞒用户反馈<br />
3. 严格履约上门时效，变更提前沟通<br />
4. 故障检测公开透明，区分质保与自费范围<br />
5. 维修报价事前告知，用户许可后方施工<br />
6. 统一标准化上门施工，保持现场整洁<br />
7. 用户异议优先处理，开通快速投诉通道<br />
8. 服务后必回访，收集真实用户体验<br />
9. 质检常态化抽查工单、录音、上门记录<br />
10. 违规问题溯源整改，形成服务闭环
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二、西门子 服务规范说明（内部考核｜服务商考核用）
规范说明
针对西门子 授权服务商，落实统一公示收费体系，实现费用全项可查，严控隐形收费、漫天要价行为，作为服务商、工程师考核扣分依据，规范如下:
1. 服务商必须完整、线上同步品牌西门子 统一收费价目表，上门费、检测费、工时费、配件、高空、辅材全部条目完整公示，不得删减条目。
2. 维修检测完毕必须输出完整报价，含所有潜在收费项，线上/线下得到用户确认，方可启动作业，留存确认记录。
3. 配件库存、配件售价严格执行品牌指导价，严禁私自篡改配件报价，配件出入库台账完整留存。
4. 所有完工订单100%生成带分项明细的工单结算单，票据同步归档，做到一单一档，可回溯核查。
5. 严格执行三包判定标准，三包故障不得向用户收取本应免费项目费用，违者追责考核。
6. 服务过程产生新增作业项，必须二次确认，留存用户认可凭证，禁止先做再说。
7. 所有上门工程师必须完成持证培训，无证人员禁止派单上岗，定期复核人员资质。
8. 严禁故障造假、夸大损坏，禁止引导用户更换非必要零部件，严控过度维修。
9. 建立收费问题闭环处理机制，收费投诉限时办结，违规人员落实处罚、再培训。
10. 禁止工程师口头报价，所有收费以西门子 公示价目为准，禁止私设内部议价标准。
十要
1. 要严格执行派单规范，按时履约上门。
2. 要客观检测设备，如实记录故障。
3. 要完整出示公示价目，逐项说明报价构成。
4. 要留存用户确认报价凭证再开工。
5. 要使用合规原厂配件，台账记录完整。
6. 要严格按照品牌工艺标准实施维修。
7. 要完整出具明细工单、票据归档。
8. 要做好用户现场服务，工完场清。
9. 要及时响应收费类投诉，闭环处置。
10. 要参加服务规范培训，遵守品牌管理制度。
十不准
1. 不准价目公示不全，刻意隐瞒收费项目。
2. 不准无用户确认直接维修、私自增加收费项目。
3. 不准虚高报价、漫天要价、拆机后临时加价。
4. 不准三包期违规收取免费项目相关费用。
5. 不准使用非原厂配件冒充原厂，虚报配件价格。
6. 不准虚构故障、夸大损坏，诱导过度维修。
7. 不准工单不写明细、不开票据，销毁服务凭证。
8. 不准派遣未持证人员上门执行服务。
9. 不准强制推销耗材、清洗等增值业务。
10. 不准包庇工程师乱收费行为，隐瞒服务问题。
三、西门子规范服务说明｜线上（，、）
安心服务承诺（三公开透明保障）
1. 服务全公开:西门子统一维保规则，线上随时查，不用私下打听
2. 故障全公开:机器哪里坏、为什么坏，师傅当面讲清楚，不藏问题不夸大
3. 价格全公开:上门、维修、换件全部明码标价，先报价再维修，绝不乱加价
4. 有问必如实答:不管是质保、收费、配件问题，正面回应，不敷衍不推脱
5. 上门先核购机凭证:电子订单、纸质发票、保修卡任意有效凭证都可核验
6. 购机信息云端存档:准确记录购机时间，凭证拍照上传工单永久保存
7. 原厂配件明明白白:换件全部原厂正品，配件价格、质保直接告知用户
8. 维修步骤全透明:每一步操作提前沟通，不偷偷加项目、乱收费用
9. 修好当场验收试机:维修完成现场测试，满意再结算
10. 售后保障看得见:回访、投诉渠道全部公开，有问题随时找西门子处理