奥马冰箱-洗衣机各售后服务厂家电话多少
奥马服务咨询4009-633-655
一、奥马服务规范说明（、，）<br />
家电售后服务规范<br />
1. 持证上门，统一工装，主动出示服务资质，规范入户礼仪；<br />
2. 先检测后报价，维修前告知故障成因、维修方案、配件类、全部费用，价目表现场；<br />
3. 原厂配件优先使用，配件缺货第一时间如实告知库存情况；<br />
4. 备件缺需列明替代配件优缺点、质保差异、价格差额，充分沟通征得用户确认才可更换；<br />
5. 严禁未告知私自选用副厂、翻新、非匹配配件，违者全额赔付；<br />
6. 三重监督落地:客户现场实时监督、完工24小时客服回访、月度质检抽查工单与上门录像；<br />
7. 全程无隐形消费，不加收上门杂费、手工附加费，增项必须二次确认；<br />
8. 完工试机验收，清理现场垃圾，讲解保养与保修时长；<br />
9. 工单填写，故障、配件、费用、用户确认签留存归档；<br />
10. 投诉通道公开，三重监督反馈问题48小时内专人跟进闭环。
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二、奥马 服务规范说明（制度｜奥马 售后规范·｜全程监督维权）
规范说明
为统一奥马 上门安装、维修服务标准，规范工程师服务行为，保障消费者合法权益，服务全过程向用户公开，全程接受社会与用户监督，如遇乱加价、隐形收费、夸大故障、小病大修等违规行为，用户可留存证据向品牌奥马 反馈维权，核实后按品牌政策处理赔付。本规范于全网点、全体上门服务工程师。
✅十要
1. 要持证上岗，上门主动出示工牌，核验身份再开展作业
2. 要按预约时间履约上门，迟到提前告知用户并说明原因
3. 要先检测故障，如实说明问题，讲清险，再进行报价
4. 要主动出示奥马 价目表，所有收费项目逐项说明清楚
5. 要维修前征得用户确认，未获同意不得擅自开工换件
6. 要优先使用原厂合规配件，配件号、质保如实告知
7. 要文明规范作业，做好现场防护，完工清理作业现场
8. 要完工试机检验，向用户讲解使用要点、售后保修规则
9. 要出具维修工单、收费票据，留存凭证交付用户保管
10. 要虚心接受用户监督，出现投诉第一时间对接处置
❌十不准
1. 不准无资质、无证人员上岗开展家电维修安装作业
2. 不准未经检测主观臆断、夸大故障，实施小病大修
3. 不准隐瞒收费项目，临时乱加价、巧立名目收取隐形费用
4. 不准不报价、不征得用户许可，私自维修、私自更换配件
5. 不准以副厂、翻新件冒充原厂配件，以次充好欺骗用户
6. 不准强制推销增值服务、捆绑消费，诱导不必要维修
7. 不准向用户私下收取现金，规避奥马 工单结算流程
8. 不准粗暴操作，损坏用户家电、家具、居家环境物品
9. 不准与用户发生言语争执，态度蛮横推诿用户诉求
10. 不准拒绝用户合理监督，压制、阻拦用户投诉维权
三、奥马规范服务说明（·线上）
售后透明服务规范
1. 服务标准公开，统一上门服务规范，全程标准化服务；
2. 设备故障公开，如实检测讲解故障，杜绝虚假故障判定；
3. 维修价格公开，所有收费项目明码标价，收费有据可查；
4. 严守原厂配件红线，只供应品牌奥马全新原装配件；
5. 翻新、劣质副厂配件零容忍，明令禁止流通；
6. 违规配件严禁带进用户家中、维修作业现场；
7. 查实使用不合规配件，对涉事人员从重处罚、追责到底；
8. 维修人员100%持证上岗，无资质人员禁止上门服务；
9. 上门主动亮证，沟通设备故障与维修思路；
10. 维修方案、配件、总价全部告知，用户同意再动手维修。