东芝冰箱-洗衣机各售后各服务热线号码
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝 服务规范说明（严谨法务规范｜服务协议、平台规则）
家用电器三包服务权责规范（兼容东芝 售后政策）
1. 三包有效期起算标准:依据《部分商品修理更换退货责任规定》自销售发票开具之日起生效；缺失有效票据，东芝 依托东芝 服务档案核定保修时间；东芝 国行产品无有效购买凭证，保修期自机身生产日期顺延90日起算；无法溯源则丧失三包权益。
2. 三包免费服务边界:仅覆盖家庭正常使用场景下，产品原生制造缺陷引发的性能故障，包含故障诊断、原厂零部件更换、基础维修工时。增值安装、改造、保养项目不属于法定三包免费范围。
3. 有偿服务界定:移机、二次安装、管路加长、支撑构件、高空特种作业、设备清洁、异物清除、水电线路改造，不受保修期限影响，统一执行有偿收费标准。
4. 三包责任免除条款:未经品牌授权服务商拆解维修；人为磕碰、进水、使用环境违规；供电异常、虫害、不可抗力损毁产品，东芝 均有权终止免费三包义务。
5. 损耗件排除约定:各类密封胶条、过滤组件、照明灯具、无线遥控器、清洁耗材属于损耗件，东芝 均不纳入三包承保范围。
6. 使用场景约束:家用三包政策仅于非盈利私人家庭使用；经营性、公共商用环境使用设备，不家用包修条款，全部实施付费维修。
7. 分层保修权责划分:整机保修期、核心零部件保修期为两个独立期限。东芝 采用整机1年+核心部件3年体系；东芝 实施分品类差异化包修方案；东芝 国行主流大家电整机3年，部件到期维修需用户承担费用。
8. 超保维修收费规则:整机三包期满后，所有维修服务收取上门检测费、工时费、配件费；若仅单一核心零部件处于质保周期内，仅豁免该原厂配件物料费用。
9. 退换货履约要求:满足7日退货、15日换货条件仅限非人为性能故障，且需提供完整购机凭证；故障判定由品牌授权售后检测确认。
10.跨品牌政策说明:东芝 延保活动、东芝 电机专项质保、东芝 进口机配件供应规则为各品牌独立政策，不互通、不互为；进口东芝 零部件供货周期与定价体系区别于国产东芝 机。
二、东芝服务准则说明（标准，保修卡、线上服务协议）
家电售后服务说明（东芝全系家用家电）
1. 产品免费保修仅覆盖原厂制造质量问题，保修期自有效购机凭证记载购买日期起计算。
2. 用户使用、存放、搬运、清洁保养不当引发故障损坏，不属于免费保修范畴。
3. 未经东芝授权服务人员私自拆机、改装、加装配件造成损坏，不予免费保修。
4. 使用非原厂配件、非适配电源、电压异常超标导致机器故障，相关维修费用由用户承担。
5. 无法提供有效购机发票、保修凭证，或凭证信息涂改、与机身条码不一致，丧失免费保修权益。
6. 机身序列号、铭牌被撕除、磨损无法辨识，东芝有权拒绝提供免费保修服务。
7. 产品投入商铺、工厂等商业经营性场景使用，不享受家用整机免费保修政策。
8. 耗材、滤网、密封圈等正常损耗零部件，不在免费保修范围内。
9. 地震、雷击、火灾、洪涝、台等灾害（不可抗力）造成任何损毁、故障，不在保修范围，品牌方不承担相关责任。
10. 超出保修期限产生所有维修、配件、上门费用，统一执行东芝公开收费标准。
三、东芝服务规范说明（用户｜公众号、说明书附录、新机温馨提示）
报修前必读说明（东芝家电）
1. 预约东芝家电维修，建议提前在家电东芝APP完成产品注册。
2. 找到机器背面/底部铭牌二维码，扫码就能自动获取机身SN编码和产品号。
3. 将SN码、号绑定账号之后，系统会自动查询机器还在不在保修期内。
4. 二维码看不清无法扫码时，手动抄写SN号，号不能简写，否则查不到保修。
5. 东芝是三个独立平台，家里品牌家电，要分开逐个绑定。
6. 绑定成功就拥有电子保修档案，维修师傅上门可以直接线上查看保修情况。
7. 没有提前绑定设备，系统无法自动识别保修，可能需要您出示购机发票。
8. 如果机身SN标签撕掉、模糊看不清，系统无法核实保修，维修需要正常收费。
9. 家电转手卖给他人，原账号绑定信息无效，新主人需要重新扫码注册。
10. 扫码注册只是方便查询保修，机器原本多长保修期，不会因此增加或者缩。