LG冰箱-洗衣机各售后服务处理电话中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG 服务规范说明（线上平台·小程序/报修页面公示）
家电维修透明服务约定
1. 平台统一参照LG 售后规范，落实报价前置制度。
2. 技师上门完成故障检测后提供明细报价，所有费用一目了然。
3. 服务硬性约定:未取得用户口头、书面确认，不会实施任何维修操作。
4. 报价包含故障分析、配件、人工、辅料等全部相关支出，无隐形消费。
5. 用户拥有完全选择权，可接受报价维修，也可选择放弃维修。
6. 维修期间如需追加维修项目，重新报价，征得用户同意才可继续。
7. 保修期内家电，优先核实三包权益，明确免费与付费边界。
8. 所有报价单据、确认记录线上存档，用户随时可调取查阅。
9. 杜绝虚假故障判定、过度维修等侵害用户权益行为。
10. 违反约定未经许可施工，用户可拒付维修费，平台介入维权。
二、LG服务准则说明
发票开具说明
1. 凡LG线上商城、授权网点产生的有效订单，以下开票规则。
2. 订单流程全部办结、状态更新为已完成，启动开票计时，7个工作日内出具电子发票。
3. 平台不再邮寄纸质发票，全部票据以电子式发放，与纸质发票效力完全一致。
4. 登录品牌PC端LG网站，个人中心-票据管理板块，即可下载电子发票PDF文件。
5. 微信品牌LG公众号，完成账号绑定，通过在线服务入口下载对应票据。
6. 若7个工作日期满仍无发票信息，请确认订单是否真正完结，再联系在线客服核查。
7. 提交开票信息前务必仔细核对，信息错误导致重开，将延长整体开票处理周期。
8. 区分品牌登录入口，LG订单数据不互通，不能跨平台查找发票。
9. 电子发票永久留存于平台系统，不限下载次数，长期支持用户随时查询获取。
10. 7个工作日为票据标准开具时效，仅作参考时限，特殊业务场景会另行告知用户。
三、LG服务规范说明｜线下工单背面印刷（纸质工单背面小说明，紧凑排）
服务须知（LG家电可视化服务）
1. 本工单于LG家电安装、维修、保养业务。
2. 用户可通过线上入口实时查询本工单全部处理进度。
3. 技师出发后，系统提供实时行程轨迹跟踪服务。
4. 自预约直至服务验收完成，全流程可视化、全程可追溯。
5. 上门技师遵守LG服务标准，可核验从业资质。
6. 维修配件、服务收费线上公示，征得用户同意开展作业。
7. 服务期间出现分歧，可依托工单记录协商处理。
8. 如需更改上门时间，请通过线上工单提交变更申请。
9. 工单竣工资料归档保存，作为后续保修有效凭证。
10. 轨迹定位受移动通信环境影响，特殊场景存在暂延迟。