东芝冰箱-洗衣机各售后服务网电话中心

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　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（严谨工程条款｜招投标、服务商协议）

　　零部件渠道管控规范（覆盖东芝 家电售后维保）

　　1. 配件供应商仅限东芝 授权渠道，建立供应商资质动态审核。

　　2. 维修更换零部件以原厂正品为首选，严格遵循品牌原厂技术规格要求。

　　3. 实施配件黑名单制度，彻底杜绝翻新拆解件、仿制件、低标准副厂零部件入库使用。

　　4. 构建完整配件溯源体系，采集配件序列号、批次、供货单据，实现全链路溯源追踪。

　　5. 建立标准化入库检验流程，核对原厂出厂资料，不合格配件直接退回供应商。

　　6. 维修现场履行告知义务，向客户明示配件类，提供溯源核验途径。

　　7. 内部执行管控机制，严禁未经审批使用非原厂零部件，违规行为纳入考核追责。

　　8. 电子化归档配件出入库资料，凭证留存周期满足售后追溯需求。

　　9. 原厂零部件断货场景下，必须书面告知用户配件差异，取得用户确认后方可选用替代件。

　　10. 明确品质责任，因违规使用翻新、劣质配件造成设备损坏，全权承担维修及损失赔偿。

　　二、东芝服务准则说明【】

　　产品注册绑定说明

　　1. 本规则于东芝全系列在售家电产品。

　　2. 建议消费者购机完成后72小时内办理产品线上注册绑定手续。

　　3. 注册操作需同步上传、录入购机发票有效信息，信息务必与票据原件保持一致。

　　4. 发票信息核验通过后，系统自动生成电子保修卡，激活保修权益。

　　5. 电子保修卡为东芝有效保修凭证，效力等同于纸质保修卡。

　　6. 逾期未完成注册绑定，不会直接丧失保修，但会影响售后核验效率。

　　7. 一台设备仅支持绑定一组有效发票，不可重复录入多张票据信息。

　　8. 发票信息有误、模糊无法识别时，将导致电子保修卡激活失败。

　　9. 注册通道以品牌东芝APP、东芝小程序指定入口为唯一正规渠道。

　　10.东芝各品牌独立系统，产品注册互不，需分别对应品牌操作。

　　三、东芝服务规范说明｜警示（面向二手、网购疑难订单）

　　东芝报修重要提醒

　　1. ⚠️ 免费保修仅授予正规渠道原厂正品东芝家电。

　　2. 水货、拼装设备、无码拆机机一律视作非正品，不提供免费报修。

　　3. 故障源于产品本身设计、制造缺陷，方可享受保修期免费服务。

　　4. 用户保管不当、意外损毁、违规使用造成故障，判定为人为损坏。

　　5. 任何形式硬件改造、电路修改、非原厂配件替换，均属于私自改装。

　　6. 非正品、人为损坏、改装设备，上门必收取检测费用，无免费检测。

　　7. 禁止维修完成后议价，全部费用检测完毕一次性告知客户。

　　8. 拒绝维修不等于免除检测费用，请客户预约前知悉本条规则。

　　9. 机身序列号磨损、涂改、清除，直接无法确认正品身份。

　　10. 维修仅提供故障修复服务，不承担因设备故障衍生其他损失。