华日冰箱-洗衣机各售后服务登记电话中心

　　华日冰箱-洗衣机各售后服务登记电话中心

　　华日服务咨询4009-633-655

　　一、华日 服务规范说明

　　上门售后维修服务规范（参照华日 管理要求）

　　1. 统一实施先报价后施工服务模式，作为维保工作首要执行条款。

　　2. 故障排查检测完成后，出具条理的费用明细，不采用打包笼统报价方式。

　　3. 明细列明故障成因、维修方式、各项收费金额，做到消费透明。

　　4. 用户拥有完全选择权，可权衡价格与方案，自主选择维修或者终止服务。

　　5. 所有报价一经确认，不得单方面改动，新增项目必须重新协商报价。

　　6. 区分原厂配件与配件报价，不同品类配件价格分开，一目了然。

　　7. 保内故障与保外故障分开说明，避免混淆免费服务和自费维修范围。

　　8. 用户确认报价之前，谨慎拆解家电，防止出现额外设备损坏险。

　　9. 用户对费用明细产生疑问，第一时间逐项解释，无法达成共识即刻停止服务。

　　10. 全体服务人员遵守华日 服务准则，杜绝强制推销、胁迫消费行为。

　　二、华日服务准则说明（面向个人用户）

　　开票温馨提示说明

　　1. 华日家电消费开票均按照以下要求执行；

　　2. 发票开出后，同一订单不能再次重复开具；

　　3. 不支持直接换新发票、更换发票；

　　4. 填写开票信息时，请认真检查名称、号码等资料；

　　5. 自己填错信息造成票据无法使用，无法直接免费重开；

　　6. 点击确认提交，代表您确认信息全部正确；

　　7. 根据税务管理要求，不能随意作废票据重新开票；

　　8. 购买家电、维修服务订单统一此规则；

　　9. 电子发票等同于纸质发票，不能要求更换票据形式；

　　10. 有信息疑问请开票前沟通，出票后无法直接修改重开。

　　三、华日服务规范说明｜平台长（官网）

　　关于华日品牌家电过保有偿维修服务说明

　　为规范华日家电超出保修期维修服务收费行为，保障消费者合法权益，特制定以下服务准则:

　　1. 准则范围:华日全品类家用家电，超出国家三包保修期限后的有偿检测、维修、配件更换、家电保养服务。

　　2. 全面推行明码标价制度，上门服务费、检修工时费、原厂零部件售价统一对外公示，标准公开透明。

　　3. 服务人员上门完成故障检测，向用户讲解故障情况，输出标准化电子维修报价。

　　4. 维修报价推送品牌华日APP，维修启动唯一有效凭证为用户在APP端一键确认操作，口头协商不作为执行依据。

　　5. 报价确认后价格锁定，严禁维修过程未经用户许可随意增加项目、抬高维修费用，坚决抵制临时乱加价。

　　6. 设备拆解后发现前期无法预判的新增故障，必须更新维修报价方案，重新推送APP等待用户确认。

　　7. 维修更换零部件优先采用品牌原厂配件，配件号、价格、质保期限同步在APP报价页面公示。

　　8. 全流程数化存证，报价单据、用户确认记录、竣工工单长期云端保存，用户可随时在APP查阅导出。

　　9. 用户享有自主选择权，故障检测完成后若放弃维修，仅收取公示标准上门检测费用，禁止强制消费。

　　10. 建立消费纠纷快速处理通道，用户遭遇违规加价、过度维修等问题，凭APP留存凭证提交平台，平台第一时间核查处置。