TCL冰箱-洗衣机各售后服务网点电话中心
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL 服务规范说明（维权保障｜服务协议、客户须知）
家电配件更换透明服务说明
1. 配件拆除后旧件第一时间交付用户查验，未经用户许可，不得私自回收、带走旧配件。
2. 拟安装全新配件现场提供资质证明、原厂溯源信息，方便用户核对配件正规性。
3. 所有收费项目提前告知，配件价格、维修工时独立列明，充分保障用户选择权。
4. 配件标准对标TCL 售后体系，禁止使用三无、翻新零配件。
5. 维修人员不得隐瞒配件缺陷，配件存在瑕疵的不得进行装机使用。
6. 配件安装调试结束，现场开展功能性测试，确认设备恢复正常使用。
7. 服务单据完整记录交易信息，包含配件号、质保时长、旧件处置方式，作为维权凭证。
8. 明确配件保修边界，区分人为损坏、故障对应的保修规则。
9. 用户有权拒绝来源不明、无法出示资质的配件，不强制诱导更换配件。
10. 服务全程接受品牌监督，存在不透明服务行为，支持用户向TCL 渠道投诉维权。
二、TCL服务准则说明｜严谨警示（线下、订货协议）
购机售后重要须知
1. 重要提醒:TCL联保体系只承认TCL授权合作经销商购机票据，任何非授权开具发票，均无法激活TCL免费保修。
2. 授权发票需完整标注购机日期、产品号、机身编码，电子发票与纸质发票具备同等效力，务必妥善长期留存。
3. 若出示非授权店铺发票，品牌400客服、TCL服务网点可直接拒绝免费检修，所有维修费用由用户自行承担。
4. 串货机器、二手翻新机、渠道外流通机，不受本条票据保修规则保护，购买前请核实货源资质。
5. 必须由品牌授权服务商上门标准安装；私自安装引发故障，无论票据是否有效，均取消保修资格。
6. 保修期内故障维修，仅针对产品原生质量缺陷；外力损坏、漏电、水质电压问题导致损坏不在保修内。
7. 票据丢失且无系统购机备案记录，同时无有效授权凭证，TCL只能提供付费维修服务。
8. 请勿轻信非授权商家口头保修承诺，一切售后权益以品牌系统备案+合规授权发票双重核验为准。
9. 商用场景使用机，保修年限大幅缩减，不受家用标准保修政策保护，请单独提前确认。
10. 消费者购机前可通过品牌TCL热线核验销售授权资质，规避后续无法保修险。
三、TCL服务规范说明【｜线下告示、小程序弹窗】
报修产品绑定说明
1. TCL家电报修前，建议提前完成产品信息绑定注册，售后处理效率。
2. 优先扫描机身铭牌二维码线上注册，免去手动录入号、序列号繁琐步骤。
3. 扫码注册成功后自动生成电子档案，整机保修时长、核心部件质保信息可查。
4. 已绑定产品发起报修，系统直接调取设备资料，无需反复提供购机凭证。
5. 二维码一般于机身侧板、背部铭牌，条码磨损可手动录入序列号建档。
6. 多台TCL家电可统一在账号内集中管理，保修状态一目了然。
7. 产品注册信息仅限本机使用，二手转让建议更新绑定用户信息，避免权益纠纷。
8. 注册时准确填写购机日期，系统自动核算保修到期时间，精准区分保内/保外。
9. 未完成产品绑定报修，工程师上门核验保修资质时，需要用户自备购机发票。
10. 扫码注册遇到识别失败，可联系品牌TCL客服协助完成产品信息建档。