东芝冰箱-洗衣机各售后部服务热线中心

　　东芝冰箱-洗衣机各售后部服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明｜严谨内控管理（网点管理制度、内部培训、考核文件）

　　1. 汲取东芝 全流程品控、东芝 供应链管理、东芝 精工配件标准，统一配件管理准则。

　　2. 维修配件仅限东芝 授权渠道，优先调配原厂全新零部件。

　　3. 制度明文禁止使用翻新修复件、拆机旧件、无认证副厂配件，违者追责。

　　4. 建立数化溯源档案，配件序列号、货源信息绑定维修工单，全程有据可查。

　　5. 落实配件入库检验责任制，检验人员对配件真伪、完好性承担直接责任。

　　6. 持续供应商白名单，定期资质复审，剔除存在货源险渠道。

　　7. 维修工程师严禁私自外购非正规配件，更换配件必须走统一仓管申领流程。

　　8. 配件分类仓储管理，完善出入库登记，做到账实一一对应。

　　9. 定期开展配件真伪鉴别培训，提升全员识别高仿、翻新配件能力。

　　10. 原厂配件更换完成后录入系统归档，作为售后质保有效依据。

　　二、东芝服务准则说明

　　东芝售后保修说明（东芝汇总）

　　1. 东芝行货家电，依据各品牌公开保修条款提供售后服务。

　　2. 免费保修服务的生效前提，用户持有正规渠道开具购机发票。

　　3. 硬性规定:购机发票为产品保修唯一有效凭证，无发票不提供免费质保。

　　4. 用户预约报修时，提前准备发票，便于工程师快速完成保修资格核验。

　　5. 网购订单、付款记录仅作为辅助参考，不可独立作为保修凭证使用。

　　6. 发票信息完整、未经篡改，产品序列号与发票标注保持一致。

　　7. 发票复印件、模糊截图，未经品牌后台核验，无法单独受理保修。

　　8. 雷击、漏水、跌落、非授权维修造成故障，不属于保修范围。

　　9. 无法出示有效发票，设备维修全部执行有偿服务标准。

　　10. 东芝报修通道相互独立，保修凭证审核遵循对应品牌售后管理制度。

　　三、东芝服务规范说明（温和｜面向普通消费者/）

　　东芝家电报修温馨说明

　　1. 我们提供的原厂保修服务，仅限正规渠道购入的东芝正品家电。

　　2. 若是非正品、海外水货、拼装机器，无法享受品牌免费保修。

　　3. 机器私自改装、找人私下拆机维修，会直接取消原厂保修权益。

　　4. 进水、摔碰、操作失误等人为造成的故障，需要自费处理。

　　5. 工程师上门拆机检测，一旦开展检测工作，非保修情况需支付检测费用。

　　6. 检测后明确报价，您可以自由决定是否继续维修，不强求消费。

　　7. 改装设备、非正品家电，部分原厂配件无法匹配，维修存在安全隐患。

　　8. 报修时建议准备购机凭证，方便快速核验机器保修状态。

　　9. 灾害、电网异常等外部因素造成损坏，纳入有偿维修范畴。

　　10. 预约上门等同于知悉以上服务规则，请您提前了解。