海尔卡萨帝冰箱-洗衣机各售后网站服务热线查询
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝 服务规范说明（亲民）
售后服务承诺说明（参照海尔卡萨帝 服务体系）
1. 服务人员依规上门，着装规范，文明沟通，尊重客户居家环境。
2. 更换配件保证正品货源，绝不以次充好，配件号当面核对确认。
3. 所有收费项目提前沟通清楚，不临时加价、不诱导不必要维修。
4. 按时抵达预约地点，遇特殊情况第一时间和客户沟通调整。
5. 维修作业做好防护措施，爱护客户财物，保持现场整洁。
6. 修好设备当场试运行，确认故障彻底解决，告知使用保养技巧。
7. 全面开放客户监督，服务全过程欢迎客户查验、记录。
8. 若出现违规施工、配件品质不合格等情况，支持客户随时投诉反馈。
9. 收到客户异议与投诉快速对接，专人跟进，高效落实解决方案。
10. 重视每一条客户意见，持续服务，保障消费者合法权益。
二、海尔卡萨帝服务准则说明
售后报修说明
1. 海尔卡萨帝全系列家电，同一故障请勿反复提交报修；
2. 产生工单后，任何诉求变更、信息调整，仅支持APP原始工单操作；
3. 重复创建报修订单会造成网点多头派工，产生无效上门；
4. 节约维修运力资源，请用户避免无意义多次报修同一故障；
5. 客服无法手动合并多笔独立工单，需用户自行取消多余订单；
6. 多台不同家电故障分开报修，切勿全部合并或重复登记；
7. 工单改期、补充故障现象，直接在原订单编辑，无需新建；
8. 多条重复工单不会提升上门优先级，反而容易造成服务混乱；
9. 因用户多次报修带来的资源浪费，品牌将按照服务规范执行；
10. 所有有效工单变更，均可在APP订单页面查看操作记录。
三、海尔卡萨帝服务规范说明（亲民｜、平台）
家电维修服务承诺
1. 海尔卡萨帝各类家电故障都能报修，冰箱、洗衣机、热水器均可受理。
2. 全天7×24小时线上报修通道，不管白天深夜，随时可以提交维修需求。
3. 工单提交马上分配师傅，做到提交即派单，省去人工登记漫长等候。
4. 主打极速响应，派单成功尽快联系您，沟通故障情况，敲定上门时间。
5. 就近安排维修师傅，避免长途绕行，更快上门解决家电问题。
6. 师傅上门先检测，讲清楚故障原因以及花费，您同意再动手维修。
7. 精通海尔卡萨帝家电构造，精准排查故障，避免反复维修浪费时间。
8. 维修完毕现场试机，确认家电正常运转之后再收尾。
9. 修好设备享有维修质保，期内相同故障免费再次处理。
10. 有任何不满意随时反馈，客服快速跟进协调，妥善解决各类问题。