小米米家冰箱-洗衣机各售后帮助服务热线咨询
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家 服务规范说明（严谨法务｜协议、合同附件使用）
售后服务说明
1. 本服务参照小米米家 售后服务政策执行，所有服务行为符合产品保修条款与相关法规。
2. 建立独立服务监督机制，监督机构独立运作，不受一线服务团队干预，独立开展服务抽查、问题核查。
3. 全面开放客户评议权限，通过线上平台、电话回访等方式收集客户真实体验，保障客户评议自由。
4. 有偿服务执行统一公示价目，实施“先确认、后施工”原则，未经客户认可不得开展额外收费项目。
5. 服务人员严格按照品牌作业规范实施安装与维修，落实安全操作规范，保障人身与设备安全。
6. 针对客户负面评议及投诉，执行限时核查机制，在约定周期内向客户反馈调查结论与处置措施。
7. 定期汇总分析客户评议数据，识别服务板，制定针对性方案，形成常态化品质改进机制。
8. 维修更换配件优先选用各品牌原厂零部件，留存配件相关凭证，接受客户查验。
9. 实施全服务周期溯源管理，报修、派工、上门、竣工、回访各环节完整记录，长期留存备查。
10. 持续完善监督与评议体系，主动接受广大客户监督，循序渐进推动整体服务品质提升。
二、小米米家服务准则说明
用户保修须知条款
1. 小米米家家电保修依据以机身原装SN产品条码为准。
2. 条码文、二维码保持完整，无磨损、撕毁现象方为有效。
3. 任何人为修改、刮除、破坏条码行为，将直接失去保修权益。
4. SN条码损毁、辨识困难，小米米家售后有权拒绝免费保修申请。
5. 授权网点可联网比对条码信息，信息不一致不予保修受理。
6. 自行更换条码、粘贴第三方条码不被小米米家承认。
7. 拆箱验货第一时间检查条码状态，后续损坏险由用户承担。
8. 条码失效机器维修，工时费、配件费均需要用户自行承担。
9. 销售票据无法弥补机身条码损坏带来的保修资格缺失。
10. 全国所有小米米家服务站点统一遵守此条款。
三、小米米家服务规范说明（用户维权｜、用户告知函）
小米米家过保家电维修透明保障说明
1. 小米米家过保家电维修执行统一公开价目，所有收费项目对外公示。
2. 全部维修费用明细在品牌小米米家APP永久可查，不存在内部定价。
3. 上门检修前，APP预先收费区间；找到故障后出具完整线上报价。
4. 未经你在APP确认报价，工程师无权进行维修，无需承担任何维修费用。
5. 更换配件信息、售价APP可核验，区分原厂件，杜绝以次充好乱加价。
6. 高空作业、远距离上门等额外费用必须单独列明，提前征得用户认可。
7. 检测后不愿维修，仅支付APP提前写明的基础检测、上门费用。
8. 每次维修完成，APP生成完整消费，保留维权凭证。
9. 若实际收费超出APP确认报价，可直接通过小米米家渠道投诉维权。
10. 坚持费用前置明示，保障知情权，做到每一笔消费明明白白。