长虹美菱冰箱-洗衣机各售后便民服务热线咨询
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱 服务规范说明（｜电子工单、用户告知书、小程序）
无尘上门施工·成品防护说明
参照长虹美菱 上门服务规范，推行无尘标准化作业，守护家装与家电外观，避免磕碰、划伤、粉尘污染:
1. 入户规范穿戴鞋套，文明进场，爱护业主室内成品。
2. 施工前铺设防尘垫，就近家具家电全覆盖防尘保护膜。
3. 打孔、切割使用集尘工具，抑制扬尘，保护墙面装修。
4. 移动家电、家具先征得用户同意，轻移轻放，做好边角缓冲。
5. 工具配件统一放置防护垫，不直接放置于台面、家电表面。
6. 采用低粘性保护膜，不使用强力胶带，防止损伤漆面留下胶印。
7. 金属工具远离玻璃、屏幕、烤漆面板，严防划痕与撞击凹痕。
8. 废水、废渣及时收纳打包，施工垃圾全部带走，不留现场杂物。
9. 施工结束清理现场，撤除防护，擦拭干净墙面、家电表面污渍。
10. 如作业造成外观损坏，第一时间主动沟通，配合妥善处理。
二、长虹美菱服务准则说明
保修受理管理说明
1. 长虹美菱正规家电，保修身份识别核心载体为机身SN序列号与产品条码。
2. 条码标识要求完整，扫码、肉眼均可正常识别编码信息，模糊残缺将影响保修。
3. SN码、条码一经人为涂改、损毁、移除，不再享受品牌长虹美菱任何免费保修政策。
4. 任何遮盖条码、修改编号、更换铭牌标签行为，均属于保修失效情形。
5. 纸箱、说明书附带条码仅作信息参考，不作为售后保修有效核验凭证。
6. 用户自行拆卸设备、改造硬件引发条码损坏，长虹美菱不承担保修责任。
7. 条码失效产品如需维修，全部配件、人工费用按照保外收费标准执行。
8. 完整购机凭证搭配完好机身条码，二者同时满足，方可正常启动保修流程。
9. 老化造成条码难以辨认，可申请后台出厂档案比对；人为损毁不支持档案核查。
10. 全国各授权售后网点统一执行条码核验规则，判定标准与长虹美菱总部要求保持一致。
三、长虹美菱服务规范说明【公示｜、信推送】
长虹美菱过保维修服务须知
1. 长虹美菱过保家电维修启用一体化统一收费标准，长虹美菱同等执行。
2. 全部收费明细、配件价格、服务费率永久在长虹美菱服务APP公开公示，透明可查。
3. 上门检修确定故障后，系统出具分项报价，所有费用一目了然。
4. 未经用户确认同意，禁止任何维修施工操作，杜绝先维修后报价。
5. 用户可自由选择是否维修；放弃维修仅收取APP公示的标准上门检测费。
6. 维修过程如需追加项目，必须重新生成报价，再次获得用户确认后方可操作。
7. 不存在口头临时加价，所有收费项必须录入APP，禁止私下收取现金。
8. 高空作业、远程里程、特殊拆机等增值费用单独列明，不捆绑计入基础维修费。
9. APP价格标准定期更新，服务报价以订单确认当日公示为准。
10. 全部服务留痕，工单、报价记录长期保存在APP，方便用户查询与售后追溯。