海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处全区服务热线

　　海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处全区服务热线

　　海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、海尔卡萨帝 服务规范说明

　　售后服务承诺（借鉴海尔卡萨帝 管理规范）

　　1. 故障检测实事求是，如实告知设备现状，杜绝虚假诊断、虚报故障。

　　2. 收费标准对外公开，所有费用提前协商，未经认可不得产生任何费用。

　　3. 严令禁止乱加价、乱收费、重复计费，一经查实严肃处置。

　　4. 不捆绑销售清洗、延保等增值服务，不进行强制推销。

　　5. 严格遵守三包法规以及各海尔卡萨帝 保修条款，规范区分保内保外服务。

　　6. 所有维修服务生成电子凭证，永久留存，方便用户随时查询核验。

　　7. 针对核实后的虚假报障、违规收费问题，依照承诺妥善处理用户诉求。

　　8. 设立常态化监督机制，欢迎用户随时举报违规行为，快速开展核查。

　　9. 维修作业规范操作，做好现场清洁，减少对用户生活造成影响。

　　10. 投诉处理闭环管理，核查完成第一时间告知用户最终处理方案。

　　二、海尔卡萨帝服务准则说明（数化服务专项）

　　售后服务说明

　　1. 海尔卡萨帝数化报修体系内，同一设备同类故障禁止重复创建工单。

　　2. 需求调整、上门改期、服务撤销，统一依托APP原始工单完成线上变更。

　　3. 重复报修生成多条独立派工指令，造成运力资源冲突与资源浪费。

　　4. 新创建工单无法继承历史报修备注、故障描述、预约信息等。

　　5. 不允许以新建工单形式替代原工单改约、取消、需求变更操作。

　　6. 多品牌家电分开报修，严格区分故障主体，规避同故障重复申报。

　　7. 冗余工单增加智能派工系统运算压力，降低整体调度效率。

　　8. 任何线下沟通、客服留言均无法实现工单变更，以APP原单操作为准。

　　9. 高频重复报修账号，系统将启动工单控识别机制。

　　10. 统一工单管理标准为海尔卡萨帝服务准则，请用户规范使用报修通道。

　　三、海尔卡萨帝服务规范说明【规范｜服务公示、协议附件】

　　海尔卡萨帝 家电过保维修收费说明

　　1. 本规范于海尔卡萨帝全系列超出原厂保修期限家电维修服务，所有收费标准统一线上公示。

　　2. 维修全部费用划分为上门费、人工费、配件费三大类目，不存在打包模糊计价方式。

　　3. 用户可通过海尔卡萨帝APP查询对应机基准收费标准，各类费用分项独立，一目了然。

　　4. 技师上门检测完毕，须在APP生成报价，经用户线上确认，方可开展维修作业。

　　5. 未经用户APP确认，不得擅自增加维修项目、更换配件、加收任何额外费用。

　　6. 上门费仅覆盖上门检测成本；用户最终选择不维修，仅收取公示标准上门费，无其他附加收费。

　　7. 配件区分原厂件、兼容件，两种品类价格在APP区分，不混用配件、不虚报配件规格。

　　8. 人工费依据故障维修等级标准化定价，无技师现场随意加价、临时抬价情况。

　　9. 全程无隐藏收费项目，杜绝远程费、工具费、清理费等未提前告知的隐形消费。

　　10. 所有维修订单留存APP电子单据，费用明细永久可查，如有收费争议可凭订单凭证受理核查。