美菱雅典娜冰箱-洗衣机售后处安装服务热线多少
美菱雅典娜服务咨询4009-633-655
一、美菱雅典娜 服务规范说明（线上｜商品页售后板块）
美菱雅典娜 家电售后说明（遵照国家三包规定）
1. 商品享受全国美菱雅典娜 联保，三包政策底线遵循国家法规，各品牌延保承诺请查阅品牌官网、产品说明书。
2. 三包有效期内，非人为制造质量故障，免费维修更换故障原厂零部件，免收工时费。
3. 易损耗材（自费）:各类滤网、滤芯、密封条、排水管、镁棒、毛刷、电池、接水盘配件。
4. 下述情形即便在保，全部收费维修:人为撞击、液体侵入、异常供电、不符合规范环境长期运行。
5. 未经美菱雅典娜 售后授权拆卸、改装、更换非原厂配件，保修即刻失效。
6. 免费安装仅限标准工况标配材料；特殊安装环境产生辅料费、高空费、打孔费由用户承担。
7. 产品仅限家庭日常民用；商业、公用场景使用，不家用三包条款。
8. 无有效购机凭证、机身SN码损毁、票据信息涂改，售后有权拒绝免费三包服务。
9. 售后保修只负责修复设备本身，不赔付因停机产生的各类次生损失。
10. 设备超出三包期限，所有维修项目明码标价；更换配件享有独立期质保，不延续整机保修。
二、美菱雅典娜服务准则说明（化客服｜线上客服自动回复）
十类情况不享受美菱雅典娜免费保修服务
1. 磕碰、进水、摔落、插错电源等人为弄坏设备，无法免费保修。
2. 自己找人拆机、改线路、加装配件、改动机器内部结构，保修失效。
3. 如果是假货、翻新机、海外水货，不属于国内联保正品，不提供免费维修。
4. 打雷、洪水、火灾等天灾造成机器损坏，不在免费保修范畴。
5. 拿不出正规购买发票，保修信息和机器机身编号对不上。
6. 非美菱雅典娜师傅私自拆装维修，后续问题不纳入免费保修。
7. 机器已经过了美菱雅典娜标明保修时长。
8. 不按照说明书要求摆放、使用，造成腐蚀损坏。
9. 门封、滤网、滤芯等消耗配件老化。
10. 使用第三方劣质配件造成机器连带损坏。
三、美菱雅典娜服务规范说明（工程师宣导｜下发师傅通知）
美菱雅典娜售后工单执行说明
1. 执行一单一报，一客一单、一事一单，严禁一单多用、拆分工单，所有工单闭环信息线上报备。
2. 用户提出改时间、取消上门，必须引导用户在美菱雅典娜APP直达入口操作，不要微信、电话私下约定。
3. 仅APP提交的改期、取消申请系统予以认可，口头协商无效，极易造成二次重复派单。
4. 接单后先核验用户地址、家电品牌，查询是否已有在途工单，防范重复派单。
5. 一旦发现重复派发工单，第一时间线上提交工单合并，不允许无视重复工单直接上门。
6. 不得怂恿用户重新报修；原有有效工单支持直接改约，无需新建报修订单。
7. 工单任何状态变更，均以APP系统记录为准，所有操作全程留痕，作为服务考核依据。
8. 跨品牌工单分开管理，美菱雅典娜工单独立流转，禁止跨品牌混单上报、混单销单。
9. 因未规范使用APP改期，造成重复上门、用户投诉，相关责任由对接工程师承担。
10. 遇系统异常无法线上操作，第一时间联系调度报备，留存沟通凭证，杜绝无记录调整预约。