AEG冰箱-洗衣机售后处客服服务热线
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG 服务规范说明（标准｜严谨，优先使用）
维修竣工现场验收说明
1. 本次针对AEG 家电维修作业已全部完工，工程师现场开展整机通电试运行检验，模拟日常使用工况，测试原始故障功能、运行噪音、温控、启停、管路密封性，用户现场共同验收。
2. 验收无异议代表当前故障已修复；若现场存在异常，请当场提出，工程师立即复核处理；用户签确认后，视作认可设备当前运行状态。
3. 现场开具纸质/电子服务凭证，单据载明设备号、故障描述、维修项目、更换配件名称、配件类（原厂/兼容件）、全部收费明细，请妥善保管，作为质保唯一有效依据。
4. 本次维修全新更换核心配件质保90天，维修人工质保同步90天；质保起算日期为本次维修验收当日。
5. 滤网、密封圈、灯泡、皮带等易损耗配件仅提供30天质保，易损件老化不属于质保覆盖范畴。
6. 质保范围仅限本次修复的同类故障；不包含电压不稳、进水受潮、外力撞击、自行拆机改装、异物堵塞引发的二次故障。
7. 质保期内出现同款故障报修，请出示本服务凭证；无有效凭证，无法享受质保服务。
8. 工程师完工后清理作业现场，废弃旧配件交由用户自行处置，如需留存旧件请现场确认带走。
9. 工程师现场向用户讲解正确操作方式、日常保养要点，规避不当使用造成故障复发。
10. 服务凭证信息请勿涂改，涂改后自动失效；后续售后咨询可凭单据联系服务网点。
二、AEG服务准则说明【广告引流｜58、抖音本地】
AEG家电维修｜透明服务说明
1. 专业维修AEG、冰箱、冰箱、洗衣机、热水器等AEG家电
2. 就近安排技师快速上门，现场检测故障
3. 检测故障后出示书面报价，价格一目了然
4. 先报价、后维修，充分尊重客户选择权
5. 没有客户确认，绝不拆机维修
6. 杜绝隐形消费，不暗藏各类附加收费
7. 不会维修途中临时增加收费项目
8. 配件价格透明，不虚报配件成本
9. 报价不合适可选择不修，无强制消费
10. 维修配件享有质保，收费有据可查
三、AEG服务规范说明（线上小程序用户须知｜弹窗、注册引导页面）
用户服务须知（AEG家电｜进度跟踪可视化服务）
1. 本平台支持AEG家用电器安装、维修、深度清洗预约报修。
2. 成功提交报修订单后，您可通过订单页面，持续查看工单实时处理进度。
3. 技师接单出发后，页面开启轨迹跟踪功能，实时技师路线与预计到达时间。
4. 技师移动轨迹系统自动记录，保障上门服务时效透明，杜绝服务失联问题。
5. 服务实现全程可视化，所有流程节点线上留存，让每一次上门都可查。
6. 上门技师均经过AEG服务规范培训，严格按照原厂标准开展作业。
7. 现场检测完毕后线上推送维修方案与价格，未经您确认，不会开展维修作业。
8. 每次服务完成自动生成电子工单，妥善保存，可作为设备维保相关凭证。
9. 若技师无法按时上门，系统将第一时间推送提醒，并安排协调解决方案。
10. 如您在使用进度查询、轨迹跟踪功能遇到问题，可随时联系在线客服协助处理。