小吉冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

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　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉 服务规范说明｜亲民（、、客户通知）

　　家电维修透明服务承诺

　　1. 对标小吉 正规售后要求，一律先上门检测故障，再给维修报价。

　　2. 所有要收取的费用全部明明白白列出来，不存在悄悄加钱的隐形消费。

　　3. 没有你的同意，师傅不会动手拆机维修，绝不先修后算账。

　　4. 觉得维修价格不合适，可以不修，不会强迫你消费。

　　5. 维修拆开机器后，如果发现新问题，要重新报价，征得你同意再继续修。

　　6. 需要更换的配件是什么、多少钱，全部提前说清楚。

　　7. 维修中途不临时涨价，不编造故障增加收费项目。

　　8. 所有报价都会留存单据，有据可查，不用担心口头承诺不认账。

　　9. 修好之后保修期多久、哪些能保，报价的时候一次性讲清楚。

　　10. 如果遇到未经你确认就维修、私自加价，欢迎反馈核实处理。

　　二、小吉服务准则说明（B端供货｜批发商给到零售商条款）

　　供货产品售后保修约定

　　1. 本约定于小吉民用家电分销供货，工程批量订单质保另行签署协议。

　　2. 终端家庭用户正常使用场景，产品整机三年保修，仅覆盖原厂制造缺陷故障。

　　3. 保修时效判定规则:有效购机凭证日期优先；缺失购机资料，采用出厂日期核算质保周期。

　　4. 各品牌原厂机专属质保政策优先执行，不受三年整机保修约束。

　　5. 用户人为损坏、第三方私自维修、设备改装导致故障，不在免费保修范围内。

　　6. 使用环境恶劣、供电异常、灾害引发故障，维修成本由终端使用方承担。

　　7. 售后服务依托小吉全国授权售后网络，遵循品牌报修流程。

　　8. 各类易耗配件独立计费，不纳入整机三年保修保障范围。

　　9. 质保期维修不重置整机保修周期，不延长原有质保截止时间。

　　10. 保修纠纷以机身序列号、出厂信息以及品牌小吉售后核查结果作为最终依据。

　　三、小吉服务规范说明｜消费者警示（公众号推文、预约页面提示）

　　家电过保维修避坑服务说明

　　1. 小吉家电超过保修期，维修属于有偿服务，请提前知悉收费规则。

　　2. 正规服务全部明码标价，警惕无明细、只报总价的口头报价模式。

　　3. 工程师检测故障后，完整费用推送小吉APP供您查阅。

　　4. 重要规则:未APP一键确认报价，有权拒绝任何维修施工。

　　5. 任何现场临时加价、新增收费项目均不符合服务规范，您有权拒绝支付。

　　6. 理性选择配件更换，工作人员不得编造故障，强制更换零部件。

　　7. 报价不满意，可当场终止维修，仅承担公开标准检测费用。

　　8. 务必保留APP电子工单，发生纠纷时作为核心维权凭证。

　　9. 维修更换配件拥有质保期，妥善保存工单便于后续售后。

　　10. 遇到乱加价、强制消费，保存证据联系品牌小吉客服举报。