倍科冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心

　　倍科冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明（消费者权益·面向C端）

　　家电维修十大透明保障（报价前置承诺）

　　1. 服务标准参考倍科 正规售后体系，严格执行检测报价前置。

　　2. 上门先检测故障，再给出详细维修报价，做到费用前置告知。

　　3. 郑重承诺:在您未口头或书面同意之前，师傅不会进行任何维修操作。

　　4. 报价列明配件、人工、耗材等所有费用，不存在隐藏收费。

　　5. 您拥有自主选择权，可选择维修、暂缓维修、放弃维修。

　　6. 维修过程发现新问题，会暂停施工，更新报价等待您确认。

　　7. 主动核实家电三包期限，明确哪些项目免费、哪些需要自费。

　　8. 所有报价凭证、沟通记录妥善保存，保障您维权有据。

　　9. 抵制虚假故障、过度维修，不以任何方式强制推销保养服务。

　　10. 若未经您确认擅自维修，您有权拒绝支付相关维修款项。

　　二、倍科服务准则说明

　　产品标识与条码序列号保护说明

　　1. 本机机身、铭牌附带倍科原厂标识，所有商标、Logo受知识产权法规保护，禁止私自涂改、覆盖、撕毁。

　　2. 机身印刷条码、设备序列号为产品唯一身份编码，是区分正品、匹配机的核心凭证，请勿刮擦、磨损、涂抹。

　　3. 原厂标识、条码、序列号一旦出现人为损毁、模糊、缺失，将无法核验设备出厂信息，直接影响倍科保修受理。

　　4. 严禁使用贴纸、喷漆、保护膜长期遮盖铭牌区域，长期覆盖容易造成迹腐蚀脱落，造成标识永久性损坏。

　　5. 非倍科授权人员不得擅自更换铭牌、篡改序列号，违规修改设备编码将直接终止全部倍科售后服务权限。

　　6. 搬运、清洁设备时，避开铭牌条码区域，禁止硬物直接摩擦标识位置，防止条码涂层脱落。

　　7. 若标识、条码老化褪色，仅可联系倍科授权网点协助核验信息，个人自行修补无效。

　　8. 二手转让设备时，需保证标识、序列号完整；标识破损机，倍科有权拒绝提供维修、配件匹配服务。

　　9. 任何私自裁切、打磨、铲除产品序列号与条码的行为，属于破坏产品原厂识别信息，不再享受保内维修权益。

　　10. 报修、预约上门、配件申领时，工作人员需要核验完整序列号，标识损毁无法识别，将导致服务无法正常开展。

　　三、倍科服务规范说明（严谨法务·商品、协议附件）

　　倍科家电保修服务约定

　　1. 产品范围:正规渠道购入倍科民用家用电器，产品处于原厂三包保修期区间内。

　　2. 保修情形:产品在标准环境正常使用过程中，发生制造缺陷引发的功能性故障。

　　3. 满足保修条件时，服务商免收上门交通费、故障检测费、维修人工费、原厂零部件材料费，不存在任何强制性收费项目。

　　4. 下述情形不享受免费保修:人为外力损毁、擅自拆解改造、未经授权第三方实施维修。

　　5. 外部环境因素（异常电压、水浸、天灾、虫害）造成设备损毁，不在保修覆盖范围。

　　6. 免费保修服务仅针对功能性故障修复，设备外观损耗、周期性养护作业不属于保修。

　　7. 保修服务不含设备搬迁、二次安装、辅料增配、墙体打孔等衍生施工服务。

　　8. 用户应当通过品牌倍科热线、倍科小程序报修，非授权服务商维修产生后果由用户自行承担。

　　9. 生产经营、租赁盈利场景的设备，不本家用免费维修约定。

　　10. 本约定不得对抗倍科品牌倍科公开三包政策及国家相关法律法规。