澳柯玛冰箱-洗衣机售后处间服务热线查询

　　澳柯玛冰箱-洗衣机售后处间服务热线查询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明（亲民｜用户透明服务约定）

　　1. 更换配件拆下来的旧件，当面拿给您查看，看清损坏位置，不会私下直接收走旧零件。

　　2. 上新配件前主动配件相关合格资料，正规货源有据可查，杜绝三无配件。

　　3. 修之前讲清楚所有花费，配件多少钱、人工费多少，清清楚楚，不会中途随意涨价。

　　4. 不同档次配件优缺点、保修长如实讲解，不夸大，不强制选购高价配件。

　　5. 维修每一步不偷偷操作，有任何额外维修需求，一定先征求您的意见。

　　6. 配件装好开机测试机器，确认故障修好，您满意之后本次维修才算完成。

　　7. 维修单据写明白配件号、保修时长，妥善保存，后续保修以此作为依据。

　　8. 严格遵循澳柯玛 保修标准，配件保修不缩水、不随意更改。

　　9. 上门师傅规范服务，爱护家中物品，维修时做好防护，保持环境整洁。

　　10. 服务完成后欢迎监督，对旧件交接、配件品质有疑问，随时联系客服反馈处理。

　　二、澳柯玛服务准则说明（售后工单专用｜工程师上门告知）

　　家电使用说明（澳柯玛统一服务准则）

　　1. 澳柯玛各品类家电操作规范，以产品纸质说明书为准。

　　2. 用户应按照说明书要求进行安装、调试、日常操作与保养。

　　3. 不得进行任何未经厂商认可的改装、加装、线路改造作业。

　　4. 避免设备在潮湿、粉尘、腐蚀性、高温恶劣环境中长期工作。

　　5. 禁止异物进入腔体、道、电机区域，防止卡滞、路故障。

　　6. 长期不用设备及时断电，定期检查电源线、插头有无破损老化。

　　7. 移动、拆装设备建议预约专业人员，自行挪动易造成管路、部件受损。

　　8. 任何故障出现后，请勿反复通电测试，防止故障范围扩大。

　　9. 经检测属于未按说明书操作、人为使用不当造成故障，不属于三包保修范畴。

　　10. 针对人为损坏故障，维修产生的所有费用依据品牌澳柯玛价目表，由用户付费。

　　三、澳柯玛服务规范说明（用户｜小程序/APP）

　　APP报修温馨说明

　　1. 温馨提示:上门维修服务只针对澳柯玛智家、澳柯玛美居、澳柯玛APP里面提交的报修订单，别的渠道下单不本条服务约定。

　　2. 报修时尽量把家电故障情况写清楚，有照片一并上传，方便工程师提前准备工具、预判故障，提升上门维修效率。

　　3. 澳柯玛三个品牌保修规则不一样，不要互相参照，维修能不能免费，按照自家产品对应品牌政策判断。

　　4. 预约上门时间段请留人等候，如果临时没时间，记得在APP上修改预约时间，避免师傅白跑产生空跑成本。

　　5. 如果家电之前找人私自拆开修过、摔损、进水，一般不在免费保修范围内，师傅现场检测后会告知收费方案。

　　6. 雷雨洪涝、供电故障等外部环境造成家电损坏，不属于产品质量问题，仅提供有偿维修服务。

　　7. 所有收费项目全部公开透明，配件费、上门费、人工费标准均可在APP查询，不存在随意加价情况。

　　8. 上门维修需要水电正常、摆放位置便于操作；现场条件不满足，暂时无法维修，可以后续重新APP预约。

　　9. 维修全部线上存底，修好之后记得在APP确认服务，有任何不满意直接在工单里反馈，客服快速跟进处理。

　　10. 请勿私下添加师傅微信单独转账维修，脱离澳柯玛工单不受保障，建议一切服务流程通过APP闭环处理。