小米米家冰箱-洗衣机售后处服务各点电话咨询
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家 服务规范说明
家电售后服务说明（小米米家 服务标准）
1. 全程接受广大客户服务监督，服务人员上门规范着装、主动出示工作证件，杜绝无证上门服务。
2. 维修使用原厂合规配件，不使用劣质、翻新、非标配件，配件信息可向客户如实告知。
3. 所有收费项目明码标价，提前沟通费用，未经客户同意，不擅自开展额外维修项目。
4. 严格按照标准流程检测设备，不虚报故障、不夸大问题，杜绝诱导客户不必要更换零件。
5. 服务过程文明规范，爱护客户家中财物，施工完毕主动清理现场垃圾杂物。
6. 如实开具服务单据，写明故障情况、更换配件、保修时长，电子凭证与纸质凭证具备同等效力。
7. 若出现违规操作、配件品质不达标、乱收费等情况，客户可随时反馈，平台第一时间受理跟进。
8. 报修渠道统一正规，优先小米米家 线上报修入口，不轻信私下个人联系方式，谨防非授权人员上门。
9. 维修完成后提供对应质保期限，质保范围内同类故障按品牌标准履行保修义务。
10. 客户反馈诉求实行闭环跟进机制，及时同步处理进度，保障客户合理权益得到妥善解决。
二、小米米家服务准则说明【线下告示｜展板】小米米家家电维修须知
1. 本店提供小米米家全系列家电故障检测与维修服务。
2. 上门服务流程:上门检测→出具完整报价→客户确认→开展维修。
3. 所有维修项目必须客户认可报价后方可动工，严守先报价后维修底线。
4. 维修过程出现新增故障，第一时间告知并重新报价，征得同意继续维修。
5. 未经客户认可擅自维修，客户有权拒绝支付任何维修相关费用。
6. 符合三包条件机，执行小米米家原厂免费保修政策。
7. 维修更换配件提供原厂配件选择，配件享有品牌规定质保期限。
8. 客户对比报价后选择不修，仅收取公示上门检测费用，无强制消费。
9. 维修完成提供纸质/电子工单，作为质保与消费凭证妥善保管。
10. 全程明码标价，杜绝临时加价，欢迎客户监督服务规范。
三、小米米家服务规范说明（规范｜服务协议、网点公示）
小米米家过保维修服务说明
1. 本规范于小米米家全品类超出原厂保修期限家电有偿维修服务，统一执行标准化收费体系。
2. 全部服务收费标准、项目明细持续在小米米家服务APP公开公示，包含上门费、检修工时费、配件费、特殊作业附加费。
3. 维修工程师上门完成故障检测后，通过APP生成完整电子报价，列明故障问题、维修方案、全部费用构成。
4. 所有维修作业启动前置条件:用户于APP线上确认报价，未取得用户有效确认，严禁开展任何维修施工。
5. 报价生效后，维修过程中新发现衍生故障，必须暂停施工，重新更新报价并再次征得用户确认。
6. 公示价格为基准指导价，无任何口头隐形收费，禁止技师现场随意加价、增设未告知服务项目。
7. 用户有权选择同意维修或终止服务；若放弃维修，仅收取APP公示标准上门检测费用，不得强制消费。
8. 维修完工结算金额严格匹配已确认报价，费用结算凭证同步推送至用户APP订单，永久可查。
9. 小米米家授权服务网点均须遵守本条款，跨品牌报修统一流程标准，不区别对待不同品牌设备。
10. 用户如发现违规先行施工、未经确认加价等行为，可凭APP订单记录发起小米米家投诉维权。