长虹美菱冰箱-洗衣机售后处商家服务热线咨询
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱 服务规范说明【商务｜合同附件、对外服务承诺】
配件品质管控说明（长虹美菱 维修）
1. 维修更换零部件实行严格准入筛选，优先长虹美菱 原厂配件，保障设备适配性。
2. 严格执行配件入库核验制度，每批次配件核对原厂授权凭证、产品序列号、外观防伪信息。
3. 建立电子化入库档案，完整留存配件单据、核验记录，做到有据可查。
4. 从严防范假冒、翻新配件流入仓储与维修环节，存疑配件直接退回供应商，不予入库。
5. 核心部件（压缩机、主控板、电机等）原则上仅使用原厂件，特殊情况备选配件充分履行用户告知义务。
6. 配件分区存放，原厂配件与备选配件分开仓储，标识，避免混淆。
7. 配件领用绑定维修工单，做到一单一核，杜绝无单出库、随意领用配件。
8. 每月组织库存巡检，重点核查长虹美菱 热门配件真伪，及时清理不合格物料。
9. 规范渠道，仅向品牌授权供应商配件，禁止向无资质散户进货。
10. 落实责任到人，仓储、维修岗位各司其职，出现假冒配件流入维修场景追究对应责任人。
二、长虹美菱服务准则说明｜条文（图片、悬浮提示）
售后保修须知｜长虹美菱
1. 条款依据长虹美菱三包售后政策制定。
2. 原厂保修仅限未私自改动的完整设备。
3. 私拆、改装、非授权第三方维修，永久丧失全部保修。
4. 判定不以是否损坏机器为前提，有拆机事实即可生效。
5. 禁止更换副厂配件、改造线路、调整设备内部结构。
6. 仅可清洁说明书指定外置可拆卸配件。
7. 拆除防拆封条、拆卸主机外壳视为私拆行为。
8. 保修资格失效不可逆，后续维修全部自费。
9. 售后工程师有权拆机核验设备原始状态。
10. 设备故障优先联系长虹美菱授权售后处理。
三、长虹美菱服务规范说明｜客服配套】长虹美菱维修服务说明
1. 可办理长虹美菱家电故障报修、移机、检修等相关服务。
2. 报修成功生成线上工单，引导用户使用品牌长虹美菱APP自助查询维修进度。
3. 工单每一步流转状态实时更新，实现维修全流程线上可视化。
4. 技师出发后APP显示预估抵达时间，方便用户提前做好等候准备。
5. 工单节点发生变化，系统自动推送APP消息，及时同步最新情况。
6. 上门技师熟悉长虹美菱设备构造，按照原厂标准开展检测维修。
7. 维修方案、配件报价线上同步推送，用户确认之后方可进行维修作业。
8. 保修政策遵循各品牌原厂规定，所有收费项目线上留痕，有据可查。
9. 维修工单线上长期存档，用户随时在APP调取过往维修记录。
10. 进度信息未及时更新、上门时间更改，用户可通过APP联系客服快速协调。
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