长虹美菱冰箱-洗衣机售后处服务联系电话咨询
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱 服务规范说明【条款｜合同附件、服务协议嵌入】
配件规范化管控说明
1. 开展长虹美菱 家电维修，零部件替换优先选用各品牌原厂配件。
2. 全面落实配件入库核验机制，到货配件逐项核验，检验不合格不予入库。
3. 严格管控配件渠道，仅使用长虹美菱 授权渠道货源，抵制不明来源配件。
4. 做好配件分类仓储管理，待检物料与合格物料分区存放，规避混用险。
5. 建立配件台账，完整记录来源、批次、领用信息，实现配件使用可追溯。
6. 规范兼容替代件使用流程，落实用户告知义务，禁止冒充原厂配件销售安装。
7. 常态化开展配件真伪辨识工作，严防假冒伪劣配件流入维修现场。
8. 维修人员配件统一申领，禁止私自外购配件开展维修作业。
9. 发现假冒配件立即隔离封存，开展溯源排查，杜绝继续流转使用。
10. 持续完善配件管控标准，定期自查整改，长效守住配件质量关口。
二、长虹美菱服务准则说明【平台数化｜线上报修弹窗条款】服务说明
1. 线上报修通道支持长虹美菱全品类家电预约上门维修。
2. 工程师现场检测故障，通过系统推送标准化电子报价单。
3. 用户线上确认报价，为维修启动前置必要条件，未确认禁止施工。
4. 维修期间新增维修项目，系统更新报价，等待用户二次确认。
5. 凡是用户未确认报价而私自开展维修产生费用，用户可不予结算。
6. 区分三包期内、保外设备，保外收费以确认电子报价为准。
7. 零配件供应遵循长虹美菱原厂供应链标准，支持查验配件。
8. 用户放弃维修，仅收取平台提前公示的上门检测服务费。
9. 全部服务流程线上留痕，报价、工单、质保记录永久可查。
10. 收费纠纷支持调取服务记录，对接品牌长虹美菱售后协助调解。
三、长虹美菱服务规范说明（服务客服配套）
维修进度查询说明（适配长虹美菱客服使用）
1. 凡长虹美菱正规报修工单，均可使用品牌长虹美菱APP查询维修动态。
2. 提交报修之后，您随时打开APP，查看当前维修工单最新处理进度。
3. 技师安排妥当、动身上门时，APP会推送通知，页面显示预计到达时间。
4. 如果技师路上延误，系统会及时更新预估抵达时间，并推送变更提醒。
5. 每一个关键服务节点都会推送APP消息，让您清楚了解维修进展。
6. 在APP能够直接查看上门技师信息，便于您提前等候接待。
7. 每次维修完成后，工单存档在APP中，后续维保可以直接查看记录。
8. 若APP长时间没有更新进度，可以刷新页面，或联系客服协助核查工单。
9. APP的到达时间为系统预估，极端情况会出现小幅时间变动，请您理解。
10. 担心遗漏消息，可以同时留意信通知，进度信息与APP保持同步。