新飞冰箱-洗衣机售后处查询服务热线咨询

　　新飞冰箱-洗衣机售后处查询服务热线咨询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明【规章标准｜制度文件、网点公示】

　　家电维修配件管控说明

　　1. 统一遵循新飞 原厂配件管理准则，所有维修替换零部件执行准入筛选机制，维修作业优先选用品牌原厂零部件。

　　2. 搭建标准化配件入库核验流程，落实到货双人核查，核对配件号、批次、防伪标识、原厂资质资料。

　　3. 建立配件溯源台账，所有入库配件登记来源、编码、入库时间，实现配件流向全程可追溯。

　　4. 设立假冒配件筛查标准，外观存疑、缺少原厂包装、无合规序列号配件一律拒收，禁止入库。

　　5. 区分原厂配件、合规备选配件管理边界，备选配件仅限原厂供货不足特殊场景使用，提前告知用户。

　　6. 仓管人员定期开展新飞 配件真伪识别培训，掌握原厂配件包装、标识、编码识别要点。

　　7. 配件出库执行二次复核，维修工单配件与出库配件号一一匹配，杜绝错发、混用不明来源配件。

　　8. 定期开展库存配件抽查盘点，排查库内疑似仿冒、翻新配件，发现违规配件集中封存上报。

　　9. 明确维修人员责任，严禁私自无资质第三方配件上门维修，违规行为纳入考核。

　　10. 畅通配件问题反馈通道，维修现场发现疑似假冒配件立即停用，同步上报仓储与售后管理部门。

　　二、新飞服务准则说明｜险（二手家电交易、渠道批发告知文件）

　　家电交易配套保修告知（兼容新飞政策）

　　1. 所售新飞家电原厂保修效力，受设备使用方式直接影响。

　　2. 设备原厂保修存续核心条件:无任何未经许可的拆解与改装行为。

　　3. 郑重告知:一经发生私拆、私改、第三方自修行为，保修永久失效，终身无法恢复。

　　4. 任何形式的内部维修、结构改造、线路修改，纳入保修免责。

　　5. 买家/使用者有义务规范使用，禁止委托非授权人员拆机检修。

　　6. 即便设备仍处于新飞标称保修年限，只要查实私拆痕迹，售后有权直接拒保。

　　7. 因私拆造成的部件损坏、漏水漏电等问题，不在任何保障范围内。

　　8. 保修失效之后，所有维修项目执行保外市场价，无任何补贴政策。

　　9. 新飞售后检测体系成熟，各类拆机痕迹均可有效识别。

　　10. 交易完成即代表接收全部售后规则，请勿私自拆机造成权益损失。

　　三、新飞服务规范说明｜线下告示】新飞家电维修服务说明

　　1. 本店受理新飞各类家电故障维修、安装、定期保养业务。

　　2. 报修工单同步接入数化系统，顾客可使用品牌新飞APP实时追踪维修进展。

　　3. 维修全程状态线上实时更新，接单、派技师、上门检修进度一目了然。

　　4. 技师启程后，APP可查看预计到达时间，避免顾客长时间在家等待。

　　5. 维修关键节点自动推送APP通知，不用反复致电询问进度。

　　6. 上门维修技师严格遵循新飞原厂维修工艺与服务规范。

　　7. 检修中如需更换零部件，提前线上说明，征得顾客同意再进行更换。

　　8. 维修收费参照各品牌新飞指导价，明细可在APP内查看保存。

　　9. 历次维修档案存储于品牌APP，再次报修可快速调取历史故障信息。

　　10. 遇到交通拥堵、多单冲突导致上门延时，系统优先APP推送变更通知。

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