格力晶弘冰箱-洗衣机售后处商家服务热线中心
格力晶弘服务咨询4009-633-655
一、格力晶弘 服务规范说明（工程师内部管理·作业准则）
上门服务单据与电子存档说明
1. 处理格力晶弘 家电上门维修，所有作业必须开具标准维修工单。
2. 工单逐项填写，不得简写、缺项，关键信息不得遗漏。
3. 服务完成交由用户核对并签，客户联现场交付用户。
4. 当日完成工单电子化录入，同步建立对应电子档案，禁止隔日补录。
5. 电子档案统一归集系统，做到每一次服务均可溯源查询。
6. 二次上门服务前，优先调取历史电子档案，掌握设备过往维修情况。
7. 处理客户售后异议、质保咨询，以纸质工单和系统电子档案作为核对依据。
8. 无单据、无电子存档的维修作业视为不合规服务，不予结算。
9. 工程师有义务主动告知用户妥善保管维修单据，说明电子档案查询方式。
10. 严禁私自篡改系统档案、销毁工单记录，违者按服务规范追责。
二、格力晶弘服务准则说明（公示｜说明·格力晶弘）
售后SN码、机身条码服务规范说明
1. 格力晶弘全系列家电，机身原装条码/SN序列号为产品唯一身份凭证，是核验保修、产品溯源、渠道校验核心依据。
2. 机身条码出现撕裂、磨损、浸泡、残缺、完全损毁，无法识别编码信息，授权服务网点有权拒绝提供保修服务。
3. 条码、SN码存在人为刮擦、涂改、覆盖、重贴篡改痕迹，无论故障类，不予受理免费保修。
4. 条码迹模糊、油墨消退、铭牌腐蚀，扫码无法读取、人工无法完整辨认编码，判定为标识失效。
5. 机器实物条码与系统备案信息不一致、存在套码、更换铭牌情况，终止三包服务。
6. 用户自行拆卸、撕除机身铭牌条码，造成标识灭失，相关故障不在原厂保修范畴。
7. 若条码损毁、涂改、模糊，仅能提供购机发票但无法匹配机身编码，无法确认产品正品与出厂信息，不予保修。
8. 针对串货、异地流通机，条码异常情形下，格力晶弘统一执行拒保标准，不单独特例处理。
9. 条码失效机，原厂授权网点可选择提供有偿付费维修，但不强制上门，最终服务权限归属网点。
10. 报修前请用户自查机身铭牌条码完整性；标识受损产生的服务争议，以现场工程师核验结果作为判定依据。
三、格力晶弘服务规范说明（严谨法务｜、服务协议附件）
格力晶弘家电维修服务权益提示
1. 格力晶弘品牌格力晶弘线上报修载体为格力晶弘智家APP、格力晶弘美居APP、格力晶弘家电格力晶弘APP，是发起正规维修工单的有效途径。
2. 除品牌格力晶弘APP、全国统一服务热线外，其余网络维修信息，均不属于品牌授权服务渠道。
3. 通过格力晶弘APP生成报修工单，形成有效服务契约，是消费者维权最重要凭证。
4. 未经格力晶弘APP系统派单的维修人员，品牌不对其服务质量、人身财产安全承担责任。
5. 根据三包相关规定，未经品牌授权人员拆机维修，产品保修义务自动终止。
6. 格力晶弘维修执行统一公示价目，更换配件均为原厂正品，提供对应维修质保。
7. 严禁维修人员引导用户脱离平台私下交易，此类交易不受品牌售后体系保护。
8. 用户有权核验上门服务人员工单信息，无工单可拒绝接受维修服务。
9. 非授权维修极易引发电器故障加重、电气安全事故，相关险由用户自行承担。
10. 产生服务纠纷，持有APP工单记录可向品牌客服、市场监管部门发起维权。