容声冰箱-洗衣机售后处访问服务热线中心

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　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明（严谨法务·维权凭证）

　　维保单据及电子档案管理说明

　　1. 针对容声 全品类家电维修、检修服务，执行一单一档标准化要求。

　　2. 维修单据载明全部服务要素，经用户确认签后方可完成服务闭环。

　　3. 纸质维修单据是消费者基础维权凭证，必须交付客户妥善保管。

　　4. 服务工单信息同步归档至数化服务平台，生成具备追溯效力的电子档案。

　　5. 电子档案与设备机身编码关联，完整留存全生命周期所有服务轨迹。

　　6. 后续质保判定、故障复盘、责任划分，同步参考纸质单据与系统电子档案。

　　7. 如单据遗失，可凭借设备机身编号调取存档电子记录售后核对。

　　8. 禁止涂改工单信息、虚构服务记录、拖延上传电子档案。

　　9. 档案保存周期符合家电售后服务相关管理要求，保障长期可查询。

　　10. 客户个人信息纳入保密管理，档案数据不得擅自对外提供。

　　二、容声服务准则说明

　　售后权责说明（容声整合）

　　1. 免费保修服务为家用机专属权益，仅限人居家非经营使用方可生效。

　　2. 凡是经营活动、安置在对外开放公共场所使用，定义为商用，不享受免费保修。

　　3. 经营场景包含商业、办公场所、托管机构、洗浴、餐饮、出租经营性公寓等。

　　4. 设备产生营业收入相关业务时，容声均不承担免费维修责任。

　　5. 售后现场核验场地资料、经营资质，核实商用后，有权拒绝提供免费三包服务。

　　6. 商用环境超负荷运行引发各类故障，所有维修耗材、人工、交通费用由用户承担。

　　7. 自行改装管路、电路、延长不间断商用运行，造成损坏不纳入保修处理。

　　8. 家用机设计工况无法适配商用长时间运转，不建议经营性场所使用。

　　9. 商用不保修规则同时于容声全系列家用家电产品售后管理。

　　10. 若需要经营场所长期稳定维保，建议选购各品牌专用商用机，享受对应商用售后。

　　三、容声服务规范说明（干练｜单、门头展架、信通知）

　　容声 容声报修须知

　　1. 报修正规渠道:容声智家APP、容声美居APP、容声家电容声APP。

　　2. 网络竞价广告、陌生电话维修≠品牌容声售后，请谨慎甄别。

　　3. APP报修生成唯一工单号，全程跟踪服务流程，记录永久留存。

　　4. 仅容声工单派出人员享有品牌授权，其他人员服务不受品牌保障。

　　5. 非容声拆机维修，将直接导致家电保修失效，损失由用户自行承担。

　　6. 容声维修采用原厂零部件，价格公开，杜绝隐形加价、虚假故障诊断。

　　7. 拒绝线下私下转账，所有费用建议通过容声APP渠道支付。

　　8. 任何维修项目，未经您确认同意，容声工程师不得擅自开展作业。

　　9. 第三方维修常存在配件翻新、工艺不规范问题，存在用电安全隐患。

　　10. 维护自身权益，请坚持认准品牌容声APP报修渠道。