LG冰箱-洗衣机售后处不间断服务热线中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG 服务规范说明（·线上通知、客户告知）
维修服务档案化说明
1. 承接LG 家电各类服务，每一次上门均开具LG 制式维修单据。
2. 工单如实记录故障现象、维修、更换配件、收费明细、维修质保期限。
3. 纸质单据提供客户保存，作为维修有效凭证。
4. 工单信息实时上传云端，自动生成对应电子维保档案。
5. 建立一机一档数化台账，维修记录永久留存，支持跨时段查询。
6. 再次预约维修，系统自动调取历史档案，便于快速排查同类故障。
7. 发生售后争议、质保核查，以纸质单据+系统电子档案双重记录作为核对依据。
8. 任何维修项目不允许不开单据、不录入电子档案。
9. 用户可提供工单编号或设备编号，申请查阅历史服务记录。
10. 所有客户档案严格保密，仅限LG 售后业务核查使用。
二、LG服务准则说明
使用与保修提示
1. LG家用机保修体系，仅保障住宅内个人非商业使用情况。
2. 公共场所、经营性营业场地使用设备，统一判定商用，自动失去整机免费保修权益。
3. 个体经营、经营、对外提供服务的场所，无论规模大小，均属于商用范畴。
4. 商用工况长期连续工作、频繁启停带来的故障损耗，不在三包免费赔付范围内。
5. LG售后上门核查确认商用后，所有维修产生上门费、配件费、人工费需要客户自理。
6. 区分家用/商用以实际使用场地为准，不以购买票据抬头、付款人身份作为唯一依据。
7. 将家用设备放置商铺、会所、食堂、公寓商用出租等场景，均不享受免费保修。
8. LG任何授权网点，均可依据使用场景判定结果执行商用收费标准。
9. 前请自行区分家用机与商用机，家用机不经营场景，且商用无保修。
10. 使用即代表接受LG售后规定，商用场景产生维修纠纷，依照品牌LG规则判定。
三、LG服务规范说明（温馨警示｜、业主群、）
家电报修防坑提醒｜LG用户须知
1. 家中LG电器出现故障，报修首选LG智家、LG美居、LGAPP，保护您合法权益。
2. 不要随意点开置顶维修广告，大量第三方冒充品牌售后，极易产生高额乱收费问题。
3. 在LGAPP一键报修，自动分派就近授权网点，所有服务记录云端保存，维权有据可依。
4. 上门师傅身份、工号均可在APP查询，没有工单编号的维修人员，不属于品牌LG服务体系。
5. 私自找第三方维修，拆机改动线路后，产品原有保修政策将会终止，后续不再享受LG质保。
6. LG服务全部明码标价，配件、工时费用透明，维修方案征得您同意后才会开工。
7. 警惕维修人员提出绕开平台私下结账，脱离LG监管，后续出现故障很难追溯追责。
8. 维修完成后，保留APP内工单记录，作为质保凭证；非LG维修一般无正规售后保障。
9. 电路、制冷类家电非正规维修存在漏电、起火险，优先选择LG渠道保障居家安全。
10. 遇到可疑维修人员，可在LGAPP联系在线客服核验资质，谨防各类维修骗局。