倍科冰箱-洗衣机售后处处理服务热线中心

　　倍科冰箱-洗衣机售后处处理服务热线中心

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明（规范·对公网点公示）

　　售后档案管理说明

　　1. 所有倍科 家电上门检修、维修、保养作业，服务结束必须出具制式正规维修单据。

　　2. 维修单据完整登记设备号、机身编码、故障情况、检修项目、配件信息、费用明细、服务日期。

　　3. 纸质维修单据交由客户签确认，客户留存一联，服务网点归档存根联。

　　4. 服务完成当日同步将工单全部信息录入服务系统，生成加密电子档案，做到纸质、电子双向存档。

　　5. 电子档案与机身编码绑定，实现一机一档，支持长期保存、随时调取查阅。

　　6. 后续再次报修时，工程师可查询历史维保记录，精准研判设备故障，提升维修效率。

　　7. 维修单据与电子档案为售后质保、纠纷核对、权益核验唯一有效凭证。

　　8. 严禁漏开单据、简化填写、虚假录入电子档案，杜绝无记录维修作业。

　　9. 用户可凭机身序列号、维修工单编号申请调取本人设备电子服务档案。

　　10. 档案资料严格遵守信息保护规范，不外泄客户私人信息，仅售后服务核对工作。

　　二、倍科服务准则说明

　　三包须知（融合倍科售后规则）

　　1. 倍科免费三包保修权益，仅限私人家庭非盈利自用场景有效。

　　2. 任何以经营盈利为目的使用设备，或是安置在公共场所对外服务，归类为商用使用。

　　3. 商用状态下，倍科全部停止履行免费保修义务，不提供任何免费维修服务。

　　4. 民宿租、共享租赁、公司办公、商用，全部属于经营性使用，不在保修保护内。

　　5. 售后人员有权实地核查使用场地，使用者有义务配合提供场地使用属性相关证明。

　　6. 商用高强度使用造成压缩机、电机、主板等核心部件损耗故障，全部属于收费维修范畴。

　　7. 切勿将家用机后商用经营，一经查实，无法享受原厂任何免费售后支持。

　　8. 设备过户、转移至经营场地使用，保修政策同步失效，商用认定不受购买人身份影响。

　　9. 本条款同步适配倍科家用机售后规范，经营性使用免责保修。

　　10. 如不认可商用不保修规则，请勿家用机店铺、公共场合经营使用。

　　三、倍科服务规范说明（｜、公众号公示）

　　家电报修权益安全说明

　　1. 倍科家电报修，请优先使用倍科智家、倍科美居、倍科家电倍科APP提交工单，为唯一线上正规报修入口。

　　2. 网络广告、楼道小广告、陌生来电自称品牌售后，大多非倍科授权，存在消费陷阱，请提高警惕。

　　3. 通过倍科APP报修，工单全程可溯源，实时查看派单、上门、维修进度，留存完整服务凭证。

　　4. 倍科上门工程师信息可在APP核验，非APP派单人员，品牌不承担相关服务责任与安全保障。

　　5. 保修期内符合条件故障，仅倍科渠道可正常享受原厂保修权益，第三方维修易造成保修失效。

　　6. 倍科维修统一使用原厂配件，收费标准APP内公示，维修前主动告知费用，无隐形消费。

　　7. 请勿私下添加维修师傅微信、线下直接转账付款，一切正规费用建议通过倍科平台结算。

　　8. 若维修人员诱导脱离APP私下交易、夸大故障、强制加价，可直接在APP发起投诉维权。

　　9. 切勿轻信低价维修噱头，非倍科维修容易出现小病大修、以次充好，甚至带来用电安全隐患。

　　10. 如无法确认APP真伪，可查阅家电说明书、机身铭牌核对倍科渠道，保障自身财产与人身安全。