大宇冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

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　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明

　　家电故障检测诚信承诺

　　1. 技师掌握大宇 主流家电检修技术，按照品牌标准开展公正检测。

　　2. 依靠仪器实测查找故障，杜绝仅凭外观、简单试听主观判定故障。

　　3. 坦诚告知设备真实问题，故障部位、损坏程度全部客观说明，信息无失真。

　　4. 不夸大故障后果，不渲染安全险，客观陈述继续使用的利弊。

　　5. 坚守诚信底线，绝不虚构故障、谎称配件损坏诱导客户消费。

　　6. 秉持能修不换原则，局部故障局部处理，避免不必要的大件更换。

　　7. 划分故障维修和日常养护，不将常规清洁包装成故障维修收取费用。

　　8. 维修项目和故障一一匹配，不额外增加无关检修、更换项目。

　　9. 充分尊重客户意愿，讲解故障之后，由客户自主决定是否实施维修。

　　10. 所有检测结论客观中立，客户可以多方比价、多方检测对比，不作道德绑架。

　　二、大宇服务准则说明（向客服应答｜条理柔和）

　　大宇家电售后温馨说明

　　1. 大宇按照国家三包标准执行整机保修服务。

　　2. 需要特别说明:耗材属于消耗品，品牌不提供免费更换服务。

　　3. 遥控器、滤网作为易耗配件，整机保修期无法覆盖此类配件换新。

　　4. 后续任何时间段如需更换遥控器、滤网，均需要收取配件费用。

　　5. 长期使用积灰、老化导致配件失效，属于正常使用损耗。

　　6. 若机器出现故障，优先检测主机核心部件，区分故障类。

　　7. 工程师上门会区分免费维修项目与自费耗材项目，提前沟通。

　　8. 建议定期自主清洁滤网，延长耗材使用寿命，减少更换成本。

　　9. 如需原装配件，可通过品牌售后网点正规订购。

　　10. 设备超出保修期，依旧可持续提供配件与维修支持。

　　三、大宇服务规范说明（线上数化｜说明）

　　线上报修服务说明（适配大宇家电）

　　1. 大宇家电均可使用统一APP线上报修渠道。

　　2. 报修端口全年无休，不分白昼时段，随时能够提交报修需求。

　　3. 线上自主提交工单，无需等待人工坐席，提交即录入系统。

　　4. 工单生成后客服快速跟进，主动来电确认故障与上门安排。

　　5. 支持在APP上传视频、图片，直观家电故障现象。

　　6. 系统依据家电品牌自动匹配具备对应维修经验的服务网点。

　　7. 所有维修配件、服务资费标准在线可查，杜绝临时加价。

　　8. 用户可在APP自主修改预约时间、取消报修，操作灵活便捷。

　　9. 历史报修档案永久保存，方便后续维保、二次维修查询。

　　10. 完成维修后，如有质保相关疑问，依旧可通过APP持续咨询。