创维冰箱-洗衣机售后处部服务热线中心

　　创维冰箱-洗衣机售后处部服务热线中心

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明（长｜、公众号推文）

　　创维 家电三包须知｜分清保内免费、保外自费

　　1. 先看清保修期！创维 国产大家电整机质保普遍更长，创维 家用机基准质保存在区别，部分机电机拥有专项延保，一切以购机发票+创维 政策为准。

　　2. 什么情况保修期内完全免费？只有机器出厂自带质量缺陷！零件自身故障，上门、配件、人工全部不收费用。

　　3. 一定要注意:就算机器还在保修，滤芯、密封圈、镁棒、排水管等耗材更换，清洗保养、加装配件全部要自费。

　　4. 重要提醒:不要随便找外面师傅拆机维修！一旦私拆，创维 都有权取消三包免费资格。

　　5. 进水、摔碎、电压烧坏、东西掉进机器造成故障，属于人为/环境问题，不在三包免费范围。

　　6. 家用三包只家庭自住使用，如果电器放在、民宿长期商用，质保标准大幅缩减。

　　7. 打雷、洪水等天灾弄坏电器，创维 统一不纳入三包，只能付费维修。

　　8. 一旦整机过保修期，所有维修项目全部收费；维修更换的零件会享有期质保，但整机不再恢复保修。

　　9. 创维 售后政策相互独立，创维 压缩机延保、创维 核心部件保障、创维 进口家电条款不能混用，不能跨品牌享受权益。

　　10. 妥善保存购机发票！票据丢失、信息涂改，将无法享受创维 三包免费维修，仅可预约付费检修。

　　二、创维服务准则说明（严谨维权｜平台服务协议）

　　家电维修服务说明

　　1. 承接创维冰箱、冰箱、洗衣机、厨电等家电故障检修服务，严格遵循各品牌售后规范。

　　2. 有偿维修统一落实前置报价机制，故障检测完成后提供完整费用，列明各项收费。

　　3. 任何维修操作启动前，必须获得用户明确确认（线上文/纸质签），确认后方可施工。

　　4. 未提前报价、未征得用户许可直接维修、私自增加维修项目，相关费用用户可不予结算。

　　5. 维修中途发现新增故障点，需要额外收费时，必须暂停施工，重新报价等待用户答复。

　　6. 创维在保设备，核实属于质量故障按照品牌保修政策免费处理；人为故障执行保外报价。

　　7. 所有配件区分原厂件、兼容件，报价时主动告知配件品类，不混淆配件标准欺瞒用户。

　　8. 报价单列明项目一经双方确认，无双方协商一致不得随意加价。

　　9. 用户拒绝报价方案，仅产生上门检测相关约定费用，不得强制消费、强制维修。

　　10. 所有报价、沟通记录、服务工单妥善留存，作为收费判定、纠纷处理有效凭证。

　　三、创维服务规范说明｜客服沟通（私聊、、售前答疑）

　　售后保障说明（创维家电）

　　1. 在创维保修期之内的创维正品家电，如果是机器本身质量问题，正规渠道提供免费维修，配件和基础维修工时免收费用。

　　2. 现在全部录入电子保修档案，弄丢纸质保修卡不用担心，不用纸质，凭机器机身编码就能查询保修状态。

　　3. 三个品牌保修政策分开执行，冰箱、冰箱、洗衣机等不同家电保修年限不一样，不能跨品牌套用保修标准。

　　4. 免费保修只管机器本身质量故障，人为摔坏、泡水、家里电压烧坏、自己找人拆过机器，都不属于免费保修。

　　5. 店铺/家用正常使用享受家用保修；店铺、民宿长期商用设备，保修标准下调，不享受家用机免费维修福利。

　　6. 打雷、洪水等天灾造成电器损坏，不在保修免费范围，工程师上门检修相关费用需要客户自理。

　　7. 报修时尽量保存电子订单、电子发票，方便快速调取电子保修记录；没有购机记录，会按照出厂日期推算保修期。

　　8. 维修更换的原厂配件，单独享有质保，同一位置期重复故障，按品牌规则进行跟进处理。

　　9. 上门检修前建议清理电器周边空间，保障维修安全；现场检测后会提前说明故障是否属于保修范围。

　　10. 如双方对于故障归属有分歧，统一提交品牌创维售后上门复检，以品牌创维检测结果为准。