康佳冰箱-洗衣机售后处各服务热线中心

　　康佳冰箱-洗衣机售后处各服务热线中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明（维修工单｜印在上门服务单背面）

　　三包权责告知（康佳 ｜康佳 ）

　　1. 保修时长区分:康佳 原厂三包标准不同，以各品牌机说明书、康佳 系统记录为准，购机发票为质保首要依据。

　　2. 保内免费:设备自身质量故障→免费检测、原厂配件、维修工时。

　　3. 保内自费项目:各类耗材更换、深度清洗、管路加长、支架加装、电路改造。

　　4. 私拆、第三方维修、私自改装，丧失全部免费保修。

　　5. 磕碰、进水、电压不稳、异物进入故障，一律收费维修。

　　6. 商铺、出租公寓公用设备，不享受家用长期三包。

　　7. 雷击、洪水等灾害损坏，不属于三包范围。

　　8. 机器超保:上门费、配件费、人工费全部自费；换件仅享受配件期质保。

　　9. 品牌政策不:康佳 延保活动，康佳 进口机保修规则互不。

　　10. 无有效购机凭证、机身编号不符，不提供三包免费维修。

　　二、康佳服务准则说明（｜工单公示）

　　家电维修服务说明（适配康佳机）

　　1. 本服务于康佳全系列家电报修检修，区分保修期内免费服务与保外有偿维修。

　　2. 所有保外维修严格执行先报价、后维修标准流程，工程师检测故障后出具明细报价。

　　3. 报价包含上门费、工时费、配件费、特殊作业费等全部项目，无隐形追加收费。

　　4. 用户可通过线上确认、书面签两种方式认可报价，未取得用户有效确认，不得开展维修作业。

　　5. 未经用户确认擅自实施维修、私自更换配件产生的费用，用户有权拒绝支付。

　　6. 维修过程如需增加项目、变更方案，必须重新报价并再次征得用户同意。

　　7. 保修期内符合康佳包修政策故障，免收维修费；人为损坏、超出保修范围按保外报价执行。

　　8. 维修优先采用原厂配件，配件价格参照康佳公开价目标准。

　　9. 报价具备有效时限，超出有效期再次维修需重新核算费用。

　　10. 如产生收费争议，可凭工单、报价凭证对接客服核验，保障消费权益。

　　三、康佳服务规范说明｜协议（销售合同附件、线上订单协议）

　　售后服务须知（康佳产品）

　　1. 本服务条款于全新正品康佳家用家电产品，保修有效期内，经康佳检测确认为产品本身质量缺陷，予以免费检修。

　　2. 全面推行数化电子保修系统，纸质保修卡不作为必要报修材料；系统备案信息、机身SN码、电子发票均可作为保修有效凭证。

　　3. 康佳各品牌独立执行自身三包标准，整机、核心零部件保修时限互不，下单前可查阅品牌康佳保修文件。

　　4. 免费保修服务仅包含故障维修、原厂配件更换；增值服务、远距离远程费、高空特殊作业等增值项目，按统一标准另行收费。

　　5. 用户未按说明书规范使用、疏于日常保养引发的故障，不在免费保修范围内，维修产生相关费用由用户承担。

　　6. 设备经第三方非授权维修人员拆卸、改造后，原有康佳保修权益自动失效，不再享受保修期免费维修政策。

　　7. 保修权益仅限原始购机用户，产品二次转让不影响基础保修，但需要求受让方妥善留存电子保修相关资料。

　　8. 检修过程中工程师有权现场核验机身编码，核对电子保修档案，编码涂改、损毁将无法正常享受保修服务。

　　9. 超出康佳保修期限的设备，提供有偿检修服务，所有配件、人工收费标准提前告知，明码标价无隐形消费。

　　10. 所有售后争议优先参照《部分商品修理更换退货责任规定》以及康佳原厂售后服务准则协商处理。