格力晶弘冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心
格力晶弘服务咨询4009-633-655
一、格力晶弘 服务规范说明（技师内部管理｜培训、服务考核规范）
上门故障排查工作规范（格力晶弘 家电）
1. 上门检测格力晶弘 家电，规范使用检测工具，完整采集设备运行参数。
2. 如实向用户反馈故障实情，客观描述零部件损坏情况，保证诊断真实性。
3. 服务红线:禁止夸大故障、编造连锁故障，禁止利用信息差诱导过度维修。
4. 讲解故障原理，客观分析维修价值，不强迫、不施压用户接受维修。
5. 严格执行先报价后施工，明细标注上门费、工时费、配件费用，做到一目了然。
6. 检修过程突发新故障，立刻停止作业，同步说明情况、重新报价，等待用户答复。
7. 禁止使用极端误导用户，不得宣称不维修会引发起火、整机报废等不实结论。
8. 熟悉格力晶弘 保修条款，准确区分保内免费项目与保外付费项目。
9. 拆机前征得用户许可，维修区域保持整洁，妥善防护用户家具与家电外观。
10. 工单如实填写故障原始信息，不得篡改故障描述，接受后台回访核查诊断真实性。
二、格力晶弘服务准则说明｜严谨合同｜供货协议附件条款】
保修界定说明（兼容格力晶弘家电售后准则）
1. 标的物为家用消费品，原厂设计、质保标准建立在家庭非经营性使用前提下。
2. “商用使用”定义:盈利经营、公共服务、集体长期公用的所有场所，包含但不限于、宿舍集中公用、康养场所、餐饮、租赁运营。
3. 任何将家用设备放置经营性公共场所投入使用，自动丧失原厂免费保修服务。
4. 格力晶弘三包政策明确区分家用机与商用机，二者质保相互独立。
5. 商用场景下产生故障，服务商仅提供有偿维修，所有耗材、人工、远程费用由用户承担。
6. 服务人员有权实地取证使用环境，取证后无需提供免费保修。
7. 因商业连续高负荷运行加速老化、元器件烧毁，不属于产品原生质量缺陷。
8. 即便在书面标注保修期内，商用场景不享受免费更换配件、免费上门服务。
9. 家用机不长期不间断商用工况，长期商用极易加速设备失效。
10. 用户确认收货即认可使用场景约定，不得事后以不知情为由要求质保豁免。
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三、格力晶弘服务规范说明【温情民生｜小区通知、线下】
致格力晶弘家电用户:报修安全提醒
为保障您家电使用安全与消费权益，报修请认准品牌格力晶弘APP:
1. 格力晶弘家电维修预约，请打开【格力晶弘智家APP】；格力晶弘家电请使用【格力晶弘美居APP】；格力晶弘家电选择格力晶弘正规报修通道。
2. 楼道粘贴维修小广告、陌生信推送维修电话，均不属于品牌格力晶弘售后。
3. 通过格力晶弘APP提交报修需求，平台智能分配就近授权网点，全程流程可追溯。
4. 所有服务费用线上透明，检修前确认方案，杜绝维修中途加价。
5. 三包有效期内，仅格力晶弘渠道报修，才能正常享受免费维修相关政策。
6. 非授权维修人员操作不规范，容易造成线路损坏，诱发用电安全事故。
7. 上门服务时，可在APP核对工程师信息，身份不符有权拒绝开门服务。
8. 凡是要求未检修先付全款、高额定金的维修人员，一律判定为非正规服务。
9. 原厂配件具备品质保障，第三方维修配件无质保，故障极易反复。
10. 如不慎选择山寨维修产生消费纠纷，请保存聊天、付款凭证，积极维权。