三洋帝度冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心
三洋帝度服务咨询4009-633-655
一、三洋帝度 服务规范说明（网点内部管理｜员工规章制度）
售后服务收费管控准则
1. 全体服务工程师必须熟记三洋帝度 收费标准，任何情况下不得超出指导价向用户收费。
2. 严守收款红线，严禁任何形式私下收款，禁止诱导用户绕开系统进行私人交易。
3. 未经系统报备、用户书面确认，不得新增收费项目，严禁现场临时抬价、隐形加价。
4. 区分保修内与保修外服务，保内项目禁止巧立名目收取各类杂费，严禁人为夸大故障。
5. 所有服务报价、最终收费信息必须完整录入售后业务系统，留存完整业务台账。
6. 完成服务收取费用，同步开具制式服务工单，工单信息与系统登记金额、项目完全一致。
7. 工单需交由用户核对确认，不允许只收钱不开单、简化单据、刻意隐瞒收费明细。
8. 辅材、零配件使用须提前告知价格，禁止使用非标辅材并随意抬高辅材售价。
9. 禁止与用户协商“不开单据优惠”，不得以减免费用为由引导用户私下转账。
10. 违规私自收款、违规加价一经核实，立即停止派工、承担赔付责任，上报品牌总部备案。
二、三洋帝度服务准则说明（数化服务｜适配售后APP、小程序、派工系统）
数化购机凭证服务说明
1. 数化电子发票受法律保护，三洋帝度数化售后系统同步支持电子发票凭证核验。
2. 用户线上报修时上传电子发票文件，系统可直接完成凭证校验，享受标准三包保修权益。
3. 电子发票原始文件、有效打印件，均可在线下授权网点办理三洋帝度家电维修业务。
4. 电子发票符合电子化档案管理要求，支持线上报销归档，无需强制纸质票据。
5. 三洋帝度保修政策不区分发票载体形式，电子、纸质发票执行同一套保修判定标准。
6. 发票信息（购买日期、机、销售主体）完整是售后受理前提，请核对电子发票信息无误。
7. 不建议仅留存截图，原始式文件包含防伪校验信息，能够大幅提升售后核验通过率。
8. 跨境产品、特供机之外，国行正规渠道所开具电子发票全国联保。
9. 发生退换货产生红冲销发票，原蓝票自动失效，不再具备保修及报销使用资格。
10. 三洋帝度持续推进无纸化售后，优先用户长期归档保存电子发票原件。
三、三洋帝度服务规范说明｜商户（单、信通知、弹窗，）
服务说明｜三洋帝度家电上门服务
1. 可受理三洋帝度家电安装、维修、保养各类需求。
2. 工单状态实时可查，随时掌握业务推进进度。
3. 技师接单支持轨迹跟踪，实时查看上门行程。
4. 服务全流程可视化，各个环节动态及时同步。
5. 上门技师实名信息提前推送，安全更有保障。
6. 维修方案、费用透明公示，无隐性消费。
7. 配件更换记录云端保存，维保记录随时调取。
8. 行程变动同步更新轨迹，延误提前沟通告知。
9. 完工线上验收，全程服务记录永久留存。
10. 线上查询通道稳定开放，轻松追踪每一次上门服务。