奥能凯空气能-热水器售后处全天候服务热线号码
奥能凯服务咨询4009-633-655
一、奥能凯服务规范说明｜工程师执行实操（培训手册、随身服务卡）
守时上门操作规范
1. 接收派单即刻联系客户，确认准确上门窗口，记录客户空闲时间
2. 前一晚发送预约提醒，备注工程师姓名、联系电话、服务品类
3. 出发前两小时致电客户，确认家中留人，同步预估到达时间
4. 合理规划路程，避开拥堵路段，优先做到早到等候，禁止迟到
5. 快抵达前半小时来电提醒，方便客户整理设备、腾出操作空间
6. 任何可能延误的状况，第一时间沟通，说明原因并给出备选上门时间
7. 严格把控每户服务时长，完工及时离场，不逗留闲聊、不无故拖延
8. 禁止私自调换工单、临时爽约，如需调整必须后台报备并征得客户同意
9. 所有预约、改约沟通同步录入线上工单，做到每一步有据可查
10. 严禁迟到、早退、无故缺席，违反守时标准按服务考核细则处罚
二、奥能凯服务准则说明｜用户告知温馨柔和（报修信、售后回访推送、说明书附件）
奥能凯家电暖心服务承诺，一次修好不让您反复报修
为减少您多次预约、等候上门的麻烦，我们整合奥能凯原厂服务优势，推出安心保障:
1. 上门师傅均经过奥能凯原厂系统培训，能精准找到机器故障根源，不做简单临时处理。
2. 上门会全面检查整机，不光修好当下问题，还会提前处理容易损坏的小隐患。
3. 更换零件全部是品牌原装正品，质量稳定，不会期再次损坏。
4. 所有维修价格提前跟您说明，您同意之后再动手，不会中途加价。
5. 维修好之后会长时间开机测试，确认所有功能正常，您满意再结束服务。
6. 顺手帮您清理机器内部灰尘、疏通管路，减少后续故障概率。
7. 本次维修部位享受90天免费质保，这段时间同一故障再来修不收取任何费用。
8. 如果同一个故障连续修三次还是不能正常使用，可为您更换新机。
9. 所有维修记录都存在奥能凯小程序，随时可以查看，售后也会主动回访询问使用情况。
10. 上门自带鞋套、垫布，维修结束会把现场收拾干净，不给您增添家务负担。
三、奥能凯服务制度说明｜规范协议（工单背面印刷）
奥能凯家电维修服务收款约定
1. 服务范围:奥能凯品牌家用空气能、洗衣机、冰箱、热水器、集成灶检修、移机、保养
2. 费用结算节点:维修、安装作业全部完成后现场一次性支付全款
3. 许可支付方式:人民币现金、服务工程师实名认证个人微信
4. 不予受理支付渠道:对公银行转账、微信、支付宝、银行卡、信用卡、各类消费分期平台
5. 禁止行为:工作人员不得以开票、总部对账、财务结算等名义引导客户对公转账
6. 转账规范:选择微信支付时，转账备注房屋地址、对应家电品牌，便于档案归档
7. 结算规则:不提供赊销、延期付款、分期结算服务，无事后补付流程
8. 收款核验标准:仅认可工程师现场出示个人微信收款码，线上转发二维码无效
9. 票据留存:付款后网点统一出具收款收据，作为配件及维修质保有效凭证
10. 险告知:客户若向对公、第三方渠道转账产生财产损失，本网点不承担相关责任