小吉冰箱-洗衣机售后处服务处理电话中心

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　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉 服务规范说明｜条款（、页、弹窗）

　　配件渠道管控说明

　　1. 参照小吉 售后标准，严控配件渠道。

　　2. 维修优先选用原厂全新正品零部件。

　　3. 严禁使用翻新件、拆机件、劣质副厂配件。

　　4. 完善进销存台账，配件全流程来源可溯源。

　　5. 配件入库核验原厂序列号、防伪标识。

　　6. 按机精准匹配配件，禁止随意替代。

　　7. 配件更换透明化，支持客户现场查验。

　　8. 维修工单绑定配件编码，留存溯源凭证。

　　9. 定期库房巡检，清理不合规配件。

　　10. 接受用户监督，违规使用非标配件承担责任。

　　二、小吉服务准则说明（书面｜票据/保修卡印刷）

　　家电售后免责说明

　　1. 本保修仅覆盖产品自身原厂质量缺陷，正常磨损、耗材老化不属于免费保修范围。

　　2. 未经品牌授权人员私自拆机、改装、更改线路引发故障，不予保修。

　　3. 未按照产品说明书规范安装、使用、维护造成的损坏，不在保修之列。

　　4. 供电电压异常、错接电源、外接非标稳压设备导致零部件烧毁，不享受免费维修。

　　5. 搬运跌落、磕碰挤压、液体渗入、异物进入机身造成外观及内部损坏，属于有偿维修。

　　6. 使用非原厂配件、第三方清洗剂、劣质耗材引发的故障，品牌不承担保修责任。

　　7. 有效购机凭证、机身序列号涂改、遗失且无法核验购买信息时，自动失去免费保修资格。

　　8. 商业持续营业场景（商用）超出家用设计标准产生故障，不在家用保修政策内。

　　9. 因不可抗力灾害（地震、火灾、雷击、洪水、台、滑坡）造成设备损毁、故障，不在保修范围。

　　10. 虫害、鼠患、化学腐蚀、环境潮湿锈蚀等外部环境因素导致损坏，实行收费维修。

　　三、小吉服务规范说明｜客服（客服推送客户、聊天自动回复）

　　小吉过保家电维修服务说明

　　1. 您家中小吉家电超过保修期，维修采用统一透明收费标准。

　　2. 所有收费项目均可在品牌小吉APP查询完整价目，价格公开不隐瞒。

　　3. 维修费明确分为上门服务费、维修人工费、配件材料费，每项单独列出。

　　4. 师傅上门排查故障后，会在APP发送详细报价，您认可价格我们再维修。

　　5. 全程没有隐形收费，不会临时收取额外检测费、拆机费、清理费。

　　6. 需要更换配件时，APP会标明配件价格，原厂配件信息可查。

　　7. 维修途中如需增加项目，一定会重新在APP报价，征得您同意才操作。

　　8. 维修结束所有消费明细保存在APP工单，方便您随时核对。

　　9. 高空、夜间加急等增值服务费用APP单独，您自由选择是否购买。

　　10. 所有正规授权工程师不得脱离APP私下议价，保障您消费权益。