利勃海尔冰箱-洗衣机售后处服务诉求电话中心
利勃海尔服务咨询4009-633-655
一、利勃海尔 服务规范说明｜化服务承诺（、客服对外宣讲）
配件正品保障说明（对标利勃海尔 售后要求）
1. 参照利勃海尔 正规售后标准，严格把控所有配件进货渠道。
2. 维修家电优先使用原厂全新原装配件，保证维修效果持久稳定。
3. 坚决不用翻新件、旧拆件、低成本劣质副厂配件糊弄客户。
4. 每一批配件都保留进货单据，所有配件来源，全程能够追溯。
5. 配件入库仔细检查防伪标签、零件编码，来路不明货品直接拒收。
6. 根据家电号精准匹配原厂配件，不随便使用件勉强替代。
7. 更换配件时可以现场开箱，客户直观查验原厂配件完整包装。
8. 维修单据记录配件编号，后续出现问题随时可以查询配件来源。
9. 库房定期盘点清查，杜绝违规配件存放、流转。
10. 全程开放客户监督，一旦核实使用非原厂劣质配件，承担相应责任。
二、利勃海尔服务准则说明｜（抖音、视频号幕）
利勃海尔家电维修服务说明
1. 专业维修利勃海尔各类家电，价格透明不套路
2. 师傅上门先检测机器问题，检测完成出具书面报价
3. 价格方案您不确认，我们绝不开始维修
4. 全程没有隐形消费，不会修到半路临时涨价
5. 报价单写清所有费用，每一笔花费清清楚楚
6. 检测之后不想修，只收标准上门检测费
7. 配件多种选择，价格明明白白，您自主决定
8. 维修完成提供单据，享有正规质保服务
9. 客观说明故障，拒绝夸大问题、过度维修
10. 需要更改维修方案，一定提前和您沟通确认
三、利勃海尔服务规范说明｜严谨法务（服务协议、平台入驻规则、合同附件）
利勃海尔超保家电维修服务说明
1. 本条款约束所有承接利勃海尔过保家电付费维修授权网点。
2. 各项服务收费基准价持续在对应品牌利勃海尔服务APP进行常态化公示。
3. 维修总费用由上门服务费、工时人工费、零部件成本费构成，分项公示，禁止合并隐匿收费。
4. 服务流程执行「故障诊断→APP推送明细报价→用户确认→实施维修」标准流程。
5. 严禁服务人员以拆机、检测、清洁等名义收取价目表以外隐性费用。
6. 零配件区分原厂配件、兼容配件，两类价格均在APP标注，充分告知客户选择权。
7. 维修期间产生方案变更、额外耗材需求，必须线上更新报价，取得用户书面/APP确认。
8. 服务竣工自动生成APP电子工单，载明所有收费项目、配件号、服务时长，具备凭证效力。
9. 不可抗力、人为损毁、私自改装设备产生故障，维修费用全部按过保标准执行，提前线上告知。
10. 用户若遭遇违规加价，可依托APP工单记录进行维权，平台启动核查机制。