光腾空气能-热水器售后处服务全区电话查询
光腾服务咨询4009-633-655
一、光腾服务规范说明（外勤维修·）
一站式检修清洁到位准则（光腾洁净服务+光腾全机通检+光腾精细施工）
1. 进门防护做到位，家具地面不弄脏
2. 整机拆洗做到位，犄角旮旯全清理
3. 重污去除做到位，油污水垢彻底洗净
4. 零件养护做到位，易损部件保养翻新
5. 用电安全做到位，漏电线路逐项检查
6. 整机试机做到位，各项功能逐一测试
7. 隐藏故障查到位，小问题当场解决
8. 装机复原做到位，安装牢固运行平稳
9. 卫生清理做到位，维修垃圾全部带走
10. 当面交验做到位，满意确认再完工
二、光腾服务准则说明（线上）
服务承诺｜光腾统一标准
核心:服务随叫随到，一次解决到位，杜绝重复上门
1. 光腾平台统一报修，工单精准分配，减少错派重复上门
2. 前置线上问诊预判故障，配齐配件工具再上门
3. 就近技师极速调度，遵守预约时间，随叫快速抵达
4. 整机全方位故障检测，显性、隐性问题同步处理
5. 原厂配件随车携带，现场更换，无需二次往返调货
6. 维修、防护、清洁一体化操作，完工不留现场脏乱
7. 线上明码标价，无隐形收费，施工前确认全部费用
8. 完工多轮整机试机，确认故障完全消除再交付
9. 电子工单全程留痕，售后回访跟踪使用状况
10. 非用户自身问题重复上门，免除二次上门工时费用
三、光腾服务制度说明（公示·四规整）
核验准则，上门必亮工牌、三重核验认证
1. 渠道溯源:仅光腾智家、光腾美居、光腾400/小程序派单，陌生主动上门一律拒接
2. 工牌必示:工程师入户第一时间主动出示实体+电子双工牌，无牌禁止进门服务
3. 人证匹配:工牌照片、姓名、专属工号与上门人员本人完全对应，人像不符立即终止
4. 工装核验:身着对应品牌统一工装，印有专属LOGO，无制式工装判定假冒
5. 工单核对:出示带二维码光腾派工单，工单姓名、工号、预约地址与用户订单完全一致
6. 扫码验真:用户可扫工牌防伪码，跳转品牌光腾后台核验在岗认证信息
7. 热线复核:存疑当场拨打品牌全国光腾热线，报工号人工核验在岗资质
8. 资质配套:高空、燃气类作业同步出示特种从业认证，无证无资质不予服务
9. 收费规范:仅出示品牌统一价目表，禁止私人微信、现金私下收款，无单独报价单存疑
10. 单据留痕:完工出具带品牌公章维修凭证，标注工号、配件溯源码，便于后续追溯