TCL冰箱-洗衣机售后处便民服务热线多少
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL 服务规范说明｜干练（线上、、）
家电维修服务说明
1. 统一执行先检测，后报价标准流程，杜绝盲修乱估。
2. 参照TCL 售后规范，所有收费分项公示、一目了然。
3. 故障排查完毕，一次性出具完整维修报价，不拆分隐藏费用。
4. 用户未确认报价前，不拆机、不维修、不产生任何有偿作业。
5. 维修途中发现新故障，必须重新报价，用户同意才可继续处理。
6. 承诺无隐形加价，不存在施工中途临时涨价、强制增值服务。
7. 报价不合理、用户放弃维修，不强制捆绑收费。
8. 使用原厂合规配件，配件号、价格提前向用户说明。
9. 维修完工提供消费，消费有据可查，享受对应维修质保。
10. 所有服务全程留档，收费争议支持TCL 标准核验。
二、TCL服务准则说明（客户，客服、）
购买TCL家电，出现下述十种情况，无法享受免费保修:
1、摔碰、泡水、电压乱接等人为操作不当造成设备损坏；
2、自己找人拆机、改动内部零件、改装设备原有构造；
3、产品为假货、翻新机、海外水货，无正规国行溯源信息；
4、雷击、洪涝、地震等不可抗拒灾难带来的设备损毁；
5、非TCL师傅私自维修，造成原有故障扩大；
6、丢失发票、保修卡，无法核验购买时间与产品信息；
7、产品三包保修周期已经到期；
8、长期在潮湿、腐蚀、粉尘超标恶劣环境持续使用；
9、加装第三方配件，与原厂设备不兼容引发故障；
10、外观正常磨损、消耗类配件达到使用寿命需自费更换。
三、TCL服务规范说明（温情安心｜、公众号推文、客户告知书）
诚信为本，透明无忧——价格公开、流程透明，让每一笔消费都安心
1. 专注TCL家用家电维保，深耕家电服务，坚守诚信底线。
2. 价目表持续公开，各项费用一目了然，打消价格顾虑。
3. 上门检测客观说明故障成因，方案多种可选，充分尊重客户选择权。
4. 规范上门服务行为，轻音作业，施工结束打扫施工垃圾。
5. 提供原厂配件备选方案，透明对比配件差异，不隐瞒产品信息。
6. 细致讲解TCL保修条款，区分保内免费项目与保外自费项目。
7. 全程沟通顺畅，关键环节主动同步进度，减少客户等待焦虑。
8. 杜绝虚假故障判定，不以维修为名谋取不当收益。
9. 每笔服务出具单据，明确维保时效，售后有保障。
10. 用心做好长期服务，以透明流程换取长久信任。