新飞空气能-热水器售后处便民服务热线查询
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞服务规范说明｜公示（稳重新飞，四标准）
全屋管家服务 · 定制理想生活
整合新飞真诚长效保障、新飞全屋智能云管家、新飞精工暖心服务，以十重标准化管家服务，守护居家全周期美好。
1. 专属数管家，一键直达报修
新飞APP统一绑定设备，新飞智家、新飞美居、新飞Smart Care三端互通，线上报修、工单追踪、电子保修卡永久存档，唯一新飞渠道杜绝黑维修。
2. 极速响应时效，限时上门履约
24小时全国热线在线，城区24h上门、县域48h抵达；准时守约，迟到致歉，全程进度信/APP实时推送，服务可视可追溯。
3. 全屋勘测规划，一站式方案定制
售前免费上门量房，新飞全屋成套、新飞智能联动、新飞精工尺寸工艺，量身匹配家电、水电改造、智能联动方案，无隐形设计费。
4. 持证精工上门，五一套礼仪标准
工程师统一工装持证上岗，上门穿鞋套、铺专用垫布、自备清洁抹布、携带服务名片、完工清理现场；言行文明，礼貌沟通，不打扰居家日常。
5. 报价全程透明，明码标价兜底
维修/安装前出示新飞统一价目单，新飞十不准、新飞乱收费双倍赔付、新飞终端预确认费用，无口头加价、无隐性收费，用户确认后再施工。
6. 原厂正品配件，全周期长效质保
新飞核心部件十年包修、新飞365天以换代修、新飞原厂原装配件溯源，故障配件统一新飞供货，配件编码可查，杜绝翻新副厂件。
7. 全屋安全检测，前置隐患养护
上门必做安全测电、管路检漏、电路老化排查；十年内享多次免费整机深度体检，提前预警故障，变事后维修为主动养护。
8. 智能场景运维，全屋家电联动管家
依托新飞云管家联动逻辑、新飞全屋互联、新飞智能场景系统，定期调试智能联动、推送耗材更换提醒，自动适配洗护、烹饪、睡眠居家模式。
9. 深度清洁增值，标准化健康养护
新飞洗悦家高温水氧清洗、新飞整机除尘保养、新飞精密器件养护，涵盖 空气能、洗衣机、烟机、净水全品类，去除油污、霉菌、积尘隐患。
10. 终身闭环关怀，一站式售后兜底
服务完工电子签验收，7天回访关怀；家电焕新、旧机回收、延保升级、故障跟进一票到底，任何问题专属管家全程跟进至用户满意。
二、新飞服务准则说明（制度公文·售后管理文件）
故障处置十到位管理细则（整合新飞真诚服务、新飞透明服务、新飞精工服务体系）
一、信息采集到位。依托新飞报修渠道建档，完整采集设备序列号、使用年限、故障描述、用户核心诉求，建立数化工单档案，保障溯源可查。
二、安全预检到位。作业前执行整机电气安全检测，排查漏电、路、管路破损等前置险，杜绝维修过程安全事故。
三、全域排查到位。执行全部件拆解检测标准，覆盖电控系统、动力组件、管路结构、密封配件，显性、隐性故障统一排查登记。
四、根源根治到位。摒弃临时补救维修方式，针对故障底层成因制定完整修复方案，从源头杜绝重复报修、多次返修。
五、原厂耗材到位。维修更换零部件统一采用品牌原厂配件，附带唯一溯源编码，留存配件、更换凭证归档。
六、工艺修复到位。严格参照新飞原厂维修作业指导书操作，标准化拆装、密封、固定，保障设备原有结构完整性。
七、多工况测试到位。修复完成后开展空载运行、满载负荷、连续耐久三重测试，校验设备运行参数、噪音、能耗、安全指标全部符合出厂标准。
八、附加隐患处置到位。同步消除设备附带老化、积污、密封失效等衍生隐患，实现一次上门多重问题同步解决。
九、服务告知到位。书面+线上同步公示维修项目、配件费用、保修期限，现场讲解设备日常养护规范，保障用户知情权。
十、问题闭环到位。建立完工复核、期回访机制，针对用户反馈异常快速响应二次处置，确保所有故障100%彻底处置完毕，无遗留问题。
三、新飞服务制度说明（十条公示｜条目，小程序、工牌印刷）
海美松统一正直服务要求
1. 不收取用户任何礼品、现金、特产
2. 不接受用户宴请、茶水、水果款待
3. 不违规加价、不收取未公示费用
4. 不简化工序，严格执行原厂操作规范
5. 不粗暴服务，礼貌耐心对接用户
6. 不虚构故障，不强制更换完好配件
7. 不破坏用户家装，完工清理现场
8. 不泄露用户个人、家庭隐私信息
9. 不拖延上门、不推诿用户报修工单
10. 坚守职业底线，恪守廉洁从业准则