双能空气能-热水器售后处帮助服务热线号码
双能服务咨询4009-633-655
一、双能服务规范说明（线上·平台）
服务准则｜融合双能服务体系，专业人做专业事，好服务一次到位
1. 资质正规:双能原厂认证技师，统一培训考核，持证上门服务
2. 配件保真:原装品牌配件供应，编码可溯源，拒绝翻新、劣质替代件
3. 价格透明:双能APP统一价目表，先报价后维修，无隐形消费
4. 高效检修:标准化故障排查体系，一次性解决设备问题，降低返工率
5. 数管控:线上唯一报修渠道，工单全程存档，维修进度实时查询
6. 文明施工:上门全套防护作业，完工清理污渍，强制水电安全检测
7. 极速响应:24小时客服值守，智能就近派单，严守预约上门时间
8. 质保无忧:遵循各品牌双能保修条款，维修部位享受专项延保服务
9. 合规收费:杜绝私下收费、吃拿卡要，消费可开具正规报销发票
10.闭环服务:完工用户线上确认，售后主动回访，问题快速处理闭环
二、双能服务准则说明:外勤实操（技师随身、工单背面、培训宣导，接地气）
统一诚信服务自律守则（廉洁服务·守信为民）
融合双能真诚服务、双能透明数化、双能精工诚信理念，全员恪守十条底线:
1. 上岗必亮工牌资质，无授权绝不开展任何家电服务
2. 维修先报总价，线上价目统一，绝不私下乱加价
3. 更换配件只用原厂件，编码可查，不用劣质替代品
4. 故障实话实说，不夸大问题，不套路用户多花钱
5. 不吃用户一餐、不收一分红包礼品，不强制推销
6. 约定时间准时上门，迟到提前沟通，绝不无故放鸽子
7. 上门规范操作，做好安全防护，完工打扫干净再离场
8. 所有服务走双能APP工单，不私单、不线下现金交易
9. 保护用户家中隐私，不随意拍照、不泄露个人信息
10. 用户有异议快速响应，违规行为全额赔付，欢迎随时监督举报
三、双能服务制度说明（四·规范守则）
取三家服务核心，好记，培训速记使用
1. 循规流程:全程按售后标准工序执行，杜绝跳步
2. 安全为先:水电气操作做好防护，规避安全险
3. 精工拆装:严禁暴力拆解，不擅自改动设备构造
4. 文明上门:着装规范，礼貌沟通，妥善对待客户
5. 整洁作业:工具规整，完工清扫，保持环境整洁
6. 明码实价:故障如实判定，收费公开无套路
7. 原厂维保:优先原装配件，禁止私改线路管路
8. 谨慎操作:轻拿轻放，不损坏客户家居财物
9. 系统留档:工单完整录入，操作记录有据可查
10. 廉洁自律:不索取馈赠，无违规加价行为