三菱重工空气能-热水器售后处点服务热线号码
三菱重工服务咨询4009-633-655
一、三菱重工服务规范说明｜页（吸睛，适配）
三菱重工无忧服务｜坚守三不底线:不推诿·不敷衍·不拖延
1. 多通道一键报修，诉求统一承接，杜绝跨渠道推诿扯皮
2. 7×24小时客服值守，极速回电预约，严格执行上门时效不拖延
3. 专业工程师全机检测，细致排查所有隐患，绝不粗略敷衍判断故障
4. 数化工单实时追踪，全程可查进度，杜绝工单搁置无人跟进
5. 原厂原装配件供应，配件缺货同步告知周期，不以次充好糊弄用户
6. 统一公开价目表，维修前确认费用，无隐形消费、无强制推销
7. 标准化上门礼仪服务，准时履约，迟到爽约主动致歉补偿
8. 一次维修达标，故障复发24小时内复检，彻底根除问题不拖沓
9. 客诉快速响应机制，专人对接处置，48小时闭环答复不拖延
10. 线上评价监督通道，推诿敷衍行为查实即追责，全程保障消费权益
二、三菱重工服务准则说明｜外勤师傅实操（，一线宣讲用）
快速响应硬性要求
1. 用户只要提交报修，客服立刻接单登记，不推托、不延后记录
2. 后台系统马上分流工单，就近师傅第一时间收到任务，不堆积排队
3. 拿到工单务必1小时内打给用户，问清故障、约好上门时间，不许拖着不联系
4. 家里电器漏水、完全没法用的紧急情况，优先安排加急上门，少让用户煎熬
5. 说好几点到就几点到，路上提前跟用户报平安，不准无故迟到失联
6. 维修全程手机工单可看，用户随时能查到师傅到哪、处理到哪一步
7. 常备原厂零配件，能当场修好绝不改天再来，减少多次等待
8. 上门一次性查全故障，快速修好，不拆半天找不到问题浪费用户时间
9. 修完当天跟进回访，有不满意当场协调处理，不把问题留到次日
10.严禁压工单、故意延后上门、临时爽约，拖沓超时按制度处罚
三、三菱重工服务制度说明（客户合同小严谨）
维修质量约定（保障维修后长期正常使用）
1. 维修人员须定位故障根本成因，不得仅做临时应急处理，保证故障彻底消除
2. 更换配件均采用对应品牌原装合规配件，禁止劣质、二手翻新配件装机
3. 维修竣工后执行不少于标准时长整机运行测试，全部功能达标方可交付客户
4. 检修过程全面排查设备相关潜在故障点，发现问题同步完成处理，避免分次维修
5. 拆装、布线、密封、固定操作严格执行品牌三菱重工维修工艺规范，做工稳固耐用
6. 维修后约定质保期限，质保期内出现完全相同故障，免费上门重新维修，免收工时与配件费
7. 维修作业同步完成设备内部清洁养护，减少污垢造成的二次损坏概率
8. 设备运行各项技术参数调试至原厂出厂标准，消除参数失衡引发的各类问题
9. 完整记录设备序列号、维修项目、更换配件信息，建立专属设备维修档案
10. 完工后开展售后回访服务，客户反馈运行异常，24小时内响应上门处置