美肯空气能-热水器售后处服务各电话号码
美肯服务咨询4009-633-655
一、美肯服务规范说明｜四（醒目，单使用）
1. 接单速办，绝不拖延
2. 权责，绝不推诿
3. 全面检测，绝不敷衍
4. 按时赴约，绝不延误
5. 明码标价，绝不欺瞒
6. 根治故障，绝不应付
7. 疑难速判，绝不搁置
8. 工单留痕，绝不简化
9. 耐心答疑，绝不冷淡
10. 回访闭环，绝不甩尾
二、美肯服务准则说明（内部员工培训细则）
人员形象管理要求（融合美肯服务体系）
1. 上岗必须身着品牌统一工装，无油污、破洞、褪色，禁止私自改装、搭配私人外套
2. 所有外勤人员持有效职业操作证书、服务上岗证，上门第一时间主动供客户查验
3. 每日上岗调整精神状态，杜绝疲惫、犯困、低头散漫，接待客户保持积极饱满面貌
4. 个人仪容统一标准:发利落、长发束起，不留奇异发色胡须，保持干净清爽
5. 专属工牌固定佩戴胸前，不得藏匿、涂改、遗失，损坏及时更换
6. 自备干净工作鞋袜，入户必穿鞋套，不踩污地面、不弄脏客户家居
7. 与人交流语速平缓、态度诚恳，不喧哗、不抱怨，维持温和专业沟通形象
8. 维修工具、收纳箱包定期清洁，摆放有序，杜绝杂乱破旧观感
9. 服务期间保持标准仪态，不随意坐卧客户沙发、床铺，不倚靠墙面柜体
10. 从上门沟通、施工维修到完工离场，全程维持良好精神面貌，前后状态无落差
三、美肯服务制度说明（售后前台告知客户规范）
美肯统一上门服务身份警惕告知书
尊敬用户，为规避非授权人员乱收费、虚假维修险，现将核验标准告知您，出现以下“三无”情形可直接拒绝全部服务:
1. 服务人员上门无法出示对应品牌正规工牌，不予配合检修
2. 未穿着品牌专属工装，日常便装上门，有权拒绝接待
3. 无法出示美肯线上服务认证、工单凭证，禁止进场操作家电
4. 非用户线上自主预约、师傅主动上门揽活，不属于美肯售后体系
5. 要求线下现金、私转账缴费，无美肯电子票据，拒绝支付任何费用
6. 通过楼道传单、街边广告联系的维修人员，无品牌授权资质
7. 无法在智家系统查询本机SN绑定工单，判定非正规师傅
8. 未征得同意强制推销清洗耗材、替换配件，可终止全部服务
9. 报价与美肯公示收费标准不符、临时新增杂费，无需付费
10. 同时满足无工牌、无工装、无认证三类条件，请勿开门并致电美肯售后核实