富士曼空气能-热水器售后处厂家服务热线号码
富士曼服务咨询4009-633-655
一、富士曼服务规范说明｜制度内控标准（管理约束，含负面红线）
整合富士曼十要十不准、富士曼521标准、富士曼精工服务体系，管理说明，宗旨:因您而变，真诚不变
1. 报修管控:仅富士曼数化渠道接单，禁止私留私人联系方式私下接单
2. 人员管控:服务人员必须持证上岗，着装整洁，无资质严禁上门作业
3. 时效管控:客服7×24值守，按区域承诺上门时效，无故爽约追责处罚
4. 收费管控:所有收费线上公示，禁止私下加价、隐瞒收费项目
5. 配件管控:统一原厂配件库，禁止外购非原厂件替换，配件台账可查
6. 安全管控:作业前安全检测，严格安装维修规范，杜绝违规操作
7. 行为管控:严禁索要烟酒红包、餐饮馈赠，损坏物品照价赔偿
8. 质保管控:严格落实三包与延保政策，同故障统一返修保障标准
9. 流程管控:服务全程工单记录，完工客户确认，售后回访闭环
10.文化管控:立足富士曼灵活服务、富士曼精工品质、富士曼真诚初心，持续服务适配用户，坚守诚信服务本心
二、富士曼服务准则说明｜四（横幅、立牌）
诚信廉洁服务十则（富士曼融合）
1. 富士曼派单，杜绝私单
2. 持证上岗，守时履约
3. 明码标价，阳光收费
4. 原厂配件，溯源可查
5. 廉洁自律，不收馈礼
6. 据实检修，不强推销
7. 规范施工，整洁离场
8. 保密信息，守护隐私
9. 严守三包，根治故障
10. 全民监督，维护品牌
三、富士曼服务制度说明（公示）
家电上门服务身份核验警示（富士曼服务标准）
1. 上门人员未出示富士曼统一工牌，一律暂缓开门，拒绝拆机检修
2. 工作人员未穿戴品牌专属工装、无标识，直接拒绝入户服务
3. 无法提供线上电子服务认证、富士曼派单核验码，不允许进场操作
4. 主动索要高额预付维修费、配件定金，未报价先拆机，直接拒绝
5. 携带无品牌标识杂牌配件，不提供原厂配件质保单，谨慎拒绝服务
6. 线下私自推销清洗套餐、延保产品，强制捆绑消费，当场拒绝
7. 拒绝通过品牌智家APP核验工单、绑定设备SN码，不予配合维修
8. 工具包无品牌服务标识、无正规收费价目表，可直接拒绝服务
9. 上门索要现金私转账、拒绝线上富士曼渠道付款，坚决拒绝交易
10. 言语模糊、回避身份核验、拒绝联系富士曼客服核对，直接拒服务