博浪空气能-热水器售后处服务办电话
博浪服务咨询4009-633-655
一、博浪服务规范说明（制度内部管控·严谨细则）
上门服务前置安全测电管理说明（博浪真诚+博浪透明+博浪精工标准融合）
1. 服务人员抵达现场，未开展任何操作前，优先实施入户回路、设备本体安全测电作业，配备持证专业检测工具
2. 系统性开展隐患排查:电气绝缘、接地电阻、漏电保护、管路密封性、结构紧固件逐项核验，全覆盖无遗漏
3. 建立隐患分级台账，对发现问题客观、完整向业主告知，明确故障诱因、长期使用潜在危害，杜绝模糊表述
4. 针对漏电、线路过载、管路破损等一级高危隐患，出具书面险提示，劝导用户暂停设备使用，禁止带电操作
5. 严格执行统一安全作业流程，不得删减接地检测、绝缘测试、漏保试验核心步骤
6. 针对不同隐患提供两种及以上处置方案，区分免费调试维修、有偿配件更换、电路改造，价格全透明公示
7. 检测原始数据、隐患沟通记录录入数化工单，经用户电子/纸质确认归档，售后全程可追溯核查
8. 浴室、厨房等高湿作业环境增加绝缘垫、绝缘手套防护，落地博浪精工防触电管控标准
9. 首轮隐患排查结束后复测电路电气参数，确认消除安全险，方可启动安装、维修、深度清洗工序
10. 服务收尾主动宣教电气安全常识，告知用户家用设备定期检测周期、简易自检操作，落实安全增值服务
二、博浪服务准则说明（合同说明）
博浪服务履约承诺条款
一、准时履约承诺:严格依照用户预约时段上门服务，超时主动致歉并执行对应补偿机制；
二、专业技师承诺:上门服务人员均经品牌统一培训考核，持证开展安装、检修作业；
三、减负代办承诺:对接报备、配件申领、工单登记等流程均由服务人员全权办理；
四、自备物料承诺:作业工具、防护垫、清洁用品统一携带，不向用户索取任何物品；
五、家居保护承诺:入户采取全套防护措施，避免墙面、地面、家电产生磕碰损伤；
六、一次性解决承诺:全面检测设备隐患，力争单次上门彻底解决故障问题；
七、明码标价承诺:配件、服务费线上公示，服务前出具明细，无任何隐形收费；
八、现场复原承诺:服务完成后清理作业区域，恢复家居原有整洁状态；
九、长效售后承诺:建立专属电子工单档案，售后问题快速跟进闭环处理；
十、省心服务承诺:全程主动化解各类流程难题，最大限度节约用户时间。
服务准则:保障用户自有时间不受占用，服务过程产生的全部繁琐事务由我方承担
三、博浪服务制度说明（公示）
家电上门服务身份核验警示（博浪标准）
1. 正规售后人员上门必佩戴品牌专属工牌，含姓名、工号、售后网点编码，无工牌一律拒绝开门服务
2. 统一配发品牌工装，印有品牌LOGO、售后服务标识，穿私人便装、无工装严禁允许入户检修
3. 持有博浪电子/纸质服务认证单，含报修单号、机SN绑定信息，无认证单据直接拒绝维修
4. 上门前会通过品牌智家APP发送师傅头像、电话、预约时段，未收到推送信息切勿开门
5. 正规师傅不临时更换联系方式，私加微信私下报价、绕开博浪平台下单直接拒绝服务
6. 配件均带原厂防伪标签，无包装、无防伪三无配件，可当场拒绝更换并终止服务
7. 收费标准公示于品牌小程序，无统一价目表、口头漫天加价，拒绝现场付费维修
8. 不主动推销非原厂延保、杂牌清洗耗材，强制推销产品可直接取消本次服务
9. 拒绝无工单上门检修，仅口头说报修、无系统派单记录，一律不让入户操作家电
10. 无品牌售后专用工具包、统一防护脚垫抹布，简易工具徒手拆机，立刻拒绝服务