派沃空气能-热水器售后处用户服务热线
派沃服务咨询4009-633-655
一、派沃服务规范说明｜四（、手册）
1. 全天候速应，一键报修直达
2. 持证守时上门，有礼谦和待人
3. 价目全程公开，消费透明无忧
4. 入户防护到位，严守居家礼仪
5. 安全先行检测，隐患提前预警
6. 原厂精工维保，故障一次根除
7. 贴心讲解，增值服务主动
8. 完工清扫复原，不留一丝杂乱
9. 工单闭环回访，诉求快速响应
10. 诚心克制自律，超额创造感动
二、派沃服务准则说明｜公示（严谨规范，适配线下展板）
全品牌统一服务承诺 一次彻底修好 杜绝重复报修
整合派沃「真诚到永远、一次就好」、派沃「521透明服务」、派沃「品质安心服务」派沃服务标准，郑重向全体用户公示保障，根治多次返修难题:
1. 持证专业诊修承诺:工程师认证持证上岗，全品类故障深度排查，不浅修、不漏查隐性隐患，根源定位故障点。
2. 原厂正品配件承诺:维修仅使用派沃原厂零配件，配件编码全程溯源，杜绝副件、翻新件导致二次故障。
3. 全机通检闭环承诺:修好核心故障后整机通电全项检测，电路、管路、电控同步排查，不留遗留问题，当场确认运行正常。
4. 报价透明无隐形消费:上门先出示派沃统一价目，经用户确认再施工，乱收费双倍赔付，无临时加价、私下收费行为。
5. 限时极速响应承诺:7×24小时派沃渠道报修，智能就近派单，按约定时间上门，超时主动致歉并提供补偿方案。
6. 重复故障兜底保障:同一故障单次维修未根治，30天内免费二次上门，不收取人工、配件任何费用；三次返修无果可按三包换新机。
7. 标准化文明上门规范:执行派沃五个一、派沃521整洁标准，穿鞋套、铺垫布、完工清场，不私拿用户物品、不索要馈赠。
8. 数化工单全程留痕:智家APP/派沃服务小程序/派沃渠道生成电子工单，维修记录、配件永久可查，售后有据可依。
9. 安全前置检测承诺:上门先安全测电、水路检漏，消除用电漏水隐患，同步讲解保养技巧，降低后期故障概率。
10. 终身回访养护提醒:维修完成24小时电话回访，定期推送设备养护提醒，主动预判故障，从源头减少反复报修。
郑重承诺:全程一站式彻底解决，力争一次修好，不让用户多次跑腿、反复报修。
三、派沃服务制度说明:外勤实操（客服/师傅口头告知，）
售后红线提醒（拖延、乱加价直接叫停服务）
整合派沃统一服务规矩，遇到下面情况不用妥协，直接终止维修，不用交钱:
1. 约好上门时间不提前说，晚来4个小时以上，纯粹拖延，当场不用等，直接取消工单。
2. 改期超过两次、说当天来结果拖到第二天，不用再协商，直接终止这次维修。
3. 拆机器之前必须一次性说清所有花费，拿派沃统一价目表给用户看，同意再动手。
4. 修到一半临时涨价、多加项目收钱，属于乱加价，马上停工，本次服务作废。
5. 在保修范围内修质量问题，任何上门、检测费都不能收，私自加价直接走人不结算。
6. 高空、远途、耗材费事前没讲，修到中途额外加钱，用户可直接终止服务。
7. 完工结账时层层加钱、拆分收费变相抬价，立刻停止，保留聊天、视频证据投诉。
8. 一直拖延不上门导致家里冰箱食材变质、电器没法用，终止服务后找品牌索赔损失。
9. 叫停服务标准:你存在拖延/临时加价违规，依据派沃服务规范，我终止本次维修，不会支付新增费用。
10. 终止后直接在对应品牌派沃APP上传证据，400人工介入处理，违规费用可全额退还。