啊尔普尔空气能-热水器售后处安装服务热线
啊尔普尔服务咨询4009-633-655
一、啊尔普尔服务规范说明（外勤维修实操·）
服务着装仪容十条要求（啊尔普尔统一准则）
1. 上门维修必须穿完整成套工装，不能穿脏破、自己的便装干活
2. 衣服勤洗勤换，身上不能有油污、饭菜渍，扣子扣好不敞怀
3. 工牌固定戴左胸前，别藏衣服里、别倒着戴，保证客户一眼看清
4. 统一工作鞋，出门擦干净，严禁穿拖鞋、凉拖进用户家中
5. 头发打理整齐，男师傅不留长发胡子，女师傅长头发扎好
6. 身上无浓重烟酒味，不戴大项链、大耳环等显眼装饰
7. 手洗干净，指甲剪，不涂花指甲油，避免刮伤家电柜体
8. 拆机、清洗全程套好围裙袖套，工具包摆放整齐不脏乱
9. 不许随意卷裤腿、撸袖子，弯腰作业也保持着装规整
10. 每次上门前自查形象，维持高端品牌统一专业服务观感
二、啊尔普尔服务准则说明｜公示（严谨，品牌合规）
诚信自律·廉洁服务承诺
融合啊尔普尔真诚服务、啊尔普尔透明服务、啊尔普尔满意服务标准，全体服务人员严格恪守，坚守诚信底线、廉洁从业，守护品牌与用户信任:
1. 资质持证上岗:统一佩戴品牌工牌，出示啊尔普尔授权资质，杜绝无证、假冒维修人员上门服务
2. 渠道唯一报修:仅认可品牌啊尔普尔APP/400热线报修，不私接路边单、不冒用品牌名义揽活
3. 报价全程透明:上门主动出示统一电子价目表，先报价、用户确认后施工，无隐形加价、无虚报故障
4. 原厂配件溯源:维修仅使用原厂编码配件，不混用副厂、翻新件，配件信息工单留痕可查
5. 作业规范安全:执行安全测电、五个一上门标准，规范操作，不人为损坏用户家电与家居环境
6. 收费合规廉洁:严格按啊尔普尔标准收费，不私下收款、不索要小费礼品、不接受用户宴请馈赠
7. 如实告知故障:不夸大故障、不虚增维修项目，可全程可视化检修，隐患完整告知用户
8. 严守用户隐私:不泄露家庭住址、联系方式、家电设备数据，工单信息不外流、不外借
9. 售后闭环履约:遵守国家三包政策，按时上门、限时完工，故障一次性解决，不推诿扯皮、无故拒单
10. 文明自律守责:着装整洁、言行礼貌，完工清理现场；违规自愿接受品牌追责，自觉维护三方品牌信誉
三、啊尔普尔服务制度说明:外勤师傅规范（维修人员随身须知、服务）
十条服务报价准则，杜绝未检乱报价、漫天要价投诉
1. 上门先做整机检测，测电压、查故障点，检测完成再给客户算总价，不盲目报高价
2. 报价参照啊尔普尔统一啊尔普尔价表，配件、人工分开说清楚，一目了然
3. 所有花费逐条讲明白，不藏隐藏费用，不维修中途临时加钱
4. 如实告知故障轻重，不夸大问题，能简单修绝不劝客户换大件
5. 配件分原厂、副厂两种报价，客户自主选择，不拿次品按原厂价收费
6. 提前说清检测费规则，客户不修只收检测费，不强制消费、不纠缠加价
7. 算出总费用主动给客户确认，客户不同意绝不拆机动工
8. 不模糊报价，每项多少钱直接报数，不用“差不多、几百块”含糊说辞
9. 高空、远程、辅料费用提前公示，不现场临时涨价
10. 修完开好维修单据，写清配件价格、保修时长，收费违规客户可直接投诉