真心空气能-热水器售后处服务台电话号码
真心服务咨询4009-633-655
一、真心服务规范说明（线上·适配平台）
真心全程可视透明无忧服务说明
整合真心高端售后标准，打造全流程可视化透明维修体系，十重保障消除消费顾虑:
1. 真心线上可视化报修通道，独立工单系统永久存储报修数据，隔绝非正规维修渠道；
2. 家电机身序列号数化绑定，整机质保、原厂适配配件库存线上可视化查询；
3. AI智能就近派单，技师从业证书、过往服务评分平台可视化，筛选优质服务人员；
4. 上门服务行程可视化跟踪，预约时间、技师出发动态实时推送，合理安排居家时间；
5. 全品类统一可视化价目表，配件、工时、辅材收费线上同步，无临时加价隐形收费；
6. 标准化安全检修流程，测电、拆机、清洗、更换全步骤公开可视，支持用户现场监督；
7. 原厂配件编码可视化溯源，更换配件信息录入电子工单，配件质保时长标注；
8. 电子化收费凭证可视化存档，无需纸质票据，多端随时调取消费明细对账；
9. 家电全生命周期维保可视化台账，历次维修、配件质保到期自动提醒；
10. 服务闭环可视化评价体系，线上反馈问题专属专员跟进，整改进度实时更新，售后全程无忧。
二、真心服务准则说明（外勤维修｜）
精工维修服务承诺（统一执行标准）
1. 上门必带从业证件，全套专业工具，不徒手、不带简陋工具应付维修
2. 进门做好防护，干活不乱堆杂物，修完打扫干净，不给用户留脏乱
3. 检修一步到位，水电安全全部检查，小隐患同步处理，不只修表面问题
4. 换件只用原装正品，价格提前讲清，不中途涨价，所有收费有据可查
5. 安装维修严格按原厂工艺做，螺丝紧固、密封到位，不敷衍凑活了事
6. 拆装轻拿轻放，不敲砸机器、刮花家具墙面，规范操作杜绝二次损坏
7. 实话实说故障情况，提供多种解决办法，不忽悠小病大修、强制消费
8. 报修、报价、维修全流程线上留记录，手机可随时查看工单信息
9. 不收用户任何馈赠，不私下收钱，全部费用走真心渠道，账目透明
10. 修好当场试机多次确认，教用户日常保养方法，售后有保障不脱节
三、真心服务制度说明:外勤工程师执行（实操，方便背诵）
十不敷衍维修守则
1. 不浅查:整机全维度检测，大小隐患一并查出，不只处理看得见的毛病
2. 不凑活:找到故障根源彻底修好，不调参数临时应付，防止修完很快坏
3. 不瞒报:机器真实问题讲清，不简化故障、不忽悠多换零件
4. 不用劣:全部原厂原装配件，绝不拿二手、副厂件糊弄客户
5. 不省略:修好反复开机试运转，各项功能全部测试到位再走
6. 不遗漏:连带损耗配件同步检查，修好一处不忽略相关易损件
7. 不脏乱:维修产生垃圾油污全部收拾干净，不给用户留麻烦
8. 不甩锅:修好标注质保时长，期内复发免费上门重维修
9. 不加价:维修前明码标价，没有私下乱收费、强制推销服务
10. 不脱节:修完电话回访使用情况，机器异常随时上门复检