飞瑞科空气能-热水器售后处通服务热线咨询
飞瑞科服务咨询4009-633-655
一、飞瑞科服务规范说明（）
【贴心服务】融合飞瑞科高端服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位家人
1. 飞瑞科正规报修，安全有保障
2. 上门全套防护，不伤家装
3. 价格透明公开，绝不乱收费
4. 原装原厂配件，品质放心
5. 检修兼顾安全，排查隐患
6. 准时上门服务，不耽误时间
7. 温和耐心沟通，有问必答
8. 不收礼品红包，服务纯粹
9. 修好清理现场，干净整洁
10. 长效质保售后，售后无忧
九（负面警示约束）
服务管理禁令+标准，飞瑞科服务管控体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户
1. 严禁私接非飞瑞科维修单，仅通过正规平台接单服务
2. 严禁不带防护工具上门，施工损坏用户家居需照价赔付
3. 严禁维修中途临时加价、隐瞒收费项目，报价必须书面确认
4. 严禁使用非原厂、翻新配件替换，一经查实严肃追责
5. 严禁省略安全检测工序，忽视水电燃气安全隐患
6. 无故迟到、爽约不提前告知，按服务规范处罚整改
7. 严禁与用户争吵、使用负面服务用语，激化矛盾
8. 严禁收受用户礼品、红包，强制推销增值服务
9. 严禁完工不清理现场、不试机，直接离开用户家中
10. 推诿售后质保问题、拖延用户反馈，24小时内需跟进处理
二、飞瑞科服务准则说明（·小易传播）
仪容微笑服务承诺
1. 统一干净工装，规范佩戴工牌，专业形象看得见
2. 清爽利落发，干净无胡须，仪容大方舒适
3. 素净清爽面容，随身保持清新，微笑时刻在线
4. 干净甲双手，少戴装饰，呵护用户家居
5. 洁净工装鞋履，整洁全套穿搭，细节见用心
6. 见面微笑问好，温柔对视，消除距离感
7. 静心倾听需求，不抢话不敷衍，尊重每句话
8. 举止轻柔有礼，不大声喧哗，顾及居家感受
9. 待人真诚包容，换位思考，温和解决问题
10. 整洁仪容打底，暖心微笑相伴，服务尽显诚意
三、飞瑞科服务制度说明（公示·规范）
飞瑞科家电维修换件原厂配件+保修管理规定
1. 全品牌维修更换零部件，仅允许使用品牌原厂配件，杜绝副厂、翻新、兼容替代件，每款配件必须附带飞瑞科唯一原厂配件编码。
2. 配件编码现场核验:飞瑞科配件条码、飞瑞科物料编码、飞瑞科原厂零件号，维修人员上门拆机更换前，主动出示编码供客户核对拍照留存。
3. 无原厂编码配件一律禁止装机，私自使用非编码配件产生故障、安全隐患，全部由维修服务商承担全部赔付责任。
4. 更换配件完工后，当场开具制式保修单，保修单需完整登记:设备整机SN码、故障部位、更换配件完整原厂编码、配件号、更换日期。
5. 保修单一式两联，客户留存联加盖服务网点公章，无公章、无配件编码登记的保修单据视为无效，不享受售后质保。
6. 分品牌质保标准执行:飞瑞科原厂配件按飞瑞科配件质保政策、飞瑞科更换零件单独质保、飞瑞科进口原厂配件遵循品牌专项保修规则，全部标注在保修单。
7. 原厂配件编码全程溯源，网点建立配件入库台账，编码与保修单一一绑定，售后回访、投诉核查时需同步提供编码台账记录。
8. 客户有权拒绝无编码配件安装，若维修方无法提供对应原厂编码配件，客户可申请暂缓施工，不收取任何上门检测费。
9. 保修期限内出现配件故障，客户凭整机购机凭证+带原厂编码的保修单，免费更换同编码原厂配件，不得加收材料工时费。
10. 严禁涂改、遮挡、伪造原厂配件编码与保修单信息，一经查实取消网点授权资质，承担客户全部损失。